在由 博客 引发的品牌危机中， 博客 扮演的角色可谓十分重要。无论是网络传播的炒作或者是引起其他受众的共鸣， 博客 传播的群体可谓十分精准，从品牌的受伤害者到引起一个共同群体的共鸣至对品牌的声讨。网络突破了时间、地域的限制，快速的传播了 博客 传播者的传播初衷，从表达立场到对品牌的声讨也许都是在一夜之间就会变换的，品牌们在此时反倒像是局外人，即没有人出来解释、解决，更没有理会 博客 传播的对于品牌的呼声，演化为品牌危机也就不足为奇了。
博客 作为一种媒介，既是表达个人立场、观点的平台，也是众多受众互相交流、讨论的汇聚地；但当某种观点、立场引起了更多群体的共鸣后，危机往往也就开始酝酿爆发了，此时的 博客 就更成为了声讨品牌的阵地，直至将品牌打败。 博客 不断的战败品牌，危机也就显得越来越多， 博客 主也就越发的喜欢利用 博客 这个强大的媒介来进行维权、声讨的工具，但此时的品牌们却都没有从 博客 这个不起眼的媒介来看待 博客 产生的巨大影响和对品牌的危害，更不用提去做品牌公关了。
马克·吐温说过：“不要向买成桶墨水的人寻衅。”在今天看来，不要激怒博主们更是对 博客 引发品牌危机的生动描述。早在2005年戴尔因为杰夫·贾维斯“戴尔太烂，戴尔去死”的 博客 使戴尔的公众形象一落千丈，在贾维斯的 博客 发布17个月后，戴尔销售霸主的地位被惠普夺走，随后的一年里戴尔股价下跌一半，市场份额和品牌价值严重缩水。无视 博客 传播的戴尔最终为自己的的行为付出了应有的账单，但 博客 的价值对于戴尔来说还是值得的，戴尔官方 博客 邀请人们发表各种评论，这也促成了戴尔不断的进行管理的提升和服务的转变；戴尔的 博客 此刻在里面充当的不仅是一个传播的媒介，更是一个品牌公关的媒介，即使 博客 评论有抨击戴尔的内容，戴尔也是尽心的去适应消费者，而不是把消费者撇在一边，这种品牌公关的方式作为国内的品牌来说还是很难做到的。
而通用汽车把官方 博客 当作类似指责的平台更说明其品牌公关能力的略胜一筹。通用汽车把指责看作是能放在自己控制范围之内的行为对话，并从对话中得到对于产品和品牌的真知灼见，以此来影响受众的看法，这也许是个高明的品牌公关方式。比起那些看不见的 博客 和对于品牌的抨击，甚至于不知道什么时候就能引发品牌危机的 博客 ，通用汽车的品牌公关可以说是个中高手了。
但对于国内品牌目前的发展阶段来看，对于网络品牌公关大都是十分的漠视，对于 博客 的传播性也没有深刻的认识，更谈不上由于 博客 造成的品牌危机了。但万科的“捐款们”倒是让万科知道了单纯的 博客 传播的负面影响，更是促使其设立新闻发言人制度，由王石 博客 传播来转到正规的品牌公关传播了，这也是个品牌公关的进步吧。
博主们为什么要把 博客 当作对品牌口诛笔伐的阵地？本质还在于品牌自身，无论是品牌自身产品的质量、服务还是后续引发的问题，一旦得不到处理，消费者的愤懑之情都会对品牌产生严重的抵触感，因为得不到品牌的重视和处理，只能将 博客 作为一个伸张正义、表达感情的阵地来进行对品牌进行讨伐。从品牌公关的的角度看，好像一个 博客 并不能对品牌产生什么大的危害，但现实案例的生动表明品牌危机的发生也是由 博客 引起的，无论是戴尔的美国 博客 造成的危害还是近在中国的万科“捐款门”都说明 博客 对于引发品牌危机的重要性；当然，万科的“捐款门”是由于自身 博客 传播造成的，但这都属于品牌公关传播的一部分，无论原因是什么最后造成的结果都将由品牌来承担，这对于品牌公关的要求也就显得更高了。
博客 对于品牌公关有那么重要吗？从品牌公关的角度看，大多数的媒体都容易被公关，不会出现对于品牌影响很大的新闻传播；但对于 博客 来说，由于其不可控性太强，品牌公关也无法实时对 博客 监测，所以品牌危机来的会显得特别突然。-全球品牌网- 博客 发表负面的传播对于品牌也有其有利的推动面，对于品牌不断的加强产品、质量、服务等都是有益的，如改进得力将使消费者对品牌的忠诚度更高，如同戴尔贾维斯的最后对戴尔的忠诚度转变一样，这还要看品牌将 博客 放在一个什么位置上了。
博客 既然能吸引众多的受众引起共鸣，也必然会吸引更多的品牌公关部门的重视。在国内品牌都日益重视品牌危机的时刻，作为对品牌的预警和对自身管理、产品、服务的提高都是极为有利的，像戴尔一样通过 博客 来赢取消费者也不是不可能，像通用汽车那样提供一个可控制的 博客 传播无不是品牌公关传播的巨大进步。
博客 ，你会是品牌公关的焦点吗？
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作者：娄峻峰
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本文来源： 博客：品牌公关新焦点
