那么公司的竞争力包括那些内容呢？我们又如何不断的提高公司的竞争力呢？谁去思考这些问题呢？目前销售部门紧紧的把目光集中在销售业绩上，集中在空白区域的招商上面；售后服务部门围绕顾客服务在做文章，一直承担着如何让顾客更满意，如何减少顾客的投诉方面下功夫；物流部、生产部门均承担着物流配送和生产的责任，因此，目前公司企划部门无形中承担了这个重任。
企业如何提升自己的竞争力呢？营销如何去支撑公司的竞争能力呢？我认为需要从两个方面入手，一是加强细节管理，也就是把已经在做的事情做细，做出规范，做出制度出来。让细节管理的概念深入人心，公司的每个部门，每个人都要有精细化运作的理念。二是学习创新，学习先进的经验，学习成功的市场运作和管理办法，去做目前企业还没有做的事情，做别人没有做过的事情，想在别人前面，做在别人前面，才能走在别人前面，达到不断提升企业市场竞争的能力。
那些构成公司的竞争力呢？公司的品牌形象、高质量的产品、完善的售后服务、实用的营销运作模式、高效的物流运作系统、高效的财务结算程序等等……，均构成了公司的竞争力。大到产品的研发、质量、 广告 投入、产品宣传单张、公司的物流系统、财务结算，小到公司的卫生，上下班制度的执行，每一个小细节都将影响公司的竞争能力，每个部门都对竞争力负部分责任。
从上面的论述可以看到，提升企业竞争力，一是需要各部门从细处着手，高效率运作，规范化运作，使其发挥最大的效用，支撑公司的竞争能力。二是作为公司的企划部门，需要不断的思考，不断的学习，不断的创新，通过整合各方面资源，提出可行性的、建设性的方案。为公司决策做依据。
而目前，那些方面能够支持公司的创新呢？去凭空想象出来的创新方案，没有市场依据的创新方案，纸上谈兵的创新方案，实施的可能性首先就大打折扣了，执行就算是成功了，也只是瞎猫碰到死老鼠罢了，因此，我认为目前公司急需建立一套信息系统方案，为企划部门方案制作提供依据，为公司的重大决策提供参考。
信息系统的建立
一、信息系统建立的必要性
1、目前的状况是，企业的任何经营决策，任何营销手法的创新都是依照一些个人经验来决定的。
2、作为公司的企划人员，进入公司几个月来，虽然出了几套企划方案，但现在回想来，都是纸上谈兵的企划方案。没有销售数据支持，没有对各地区代理商的清晰了解，没有和消费者的深度沟通，不了解行业市场特征，也不了解竞争对手的基本情况，就急急忙忙的拿出了企划方案，结果也证明企划方案缺乏可操作性，结果的好坏更是难以预测……
3、公司的各项决策均需要信息的支持，大到新产品的开发决策，价格决策，渠道策略等，小到一个简单的促销活动，对代理商的支持，均需要对行业市场、竞争者、经销商、客户投诉、销售情况有清晰的认知和了解。
二、目的：
1、及时了解市场动态，了解代理商经营情况，为公司决策层制定决策提供依据。
2、了解消费者，为制定公司企划方案提供理论依据。
3、密切关注竞争对手，对竞争对手的行动做出快捷的反应。
4、建立起完善的信息管理系统，为公司的长足发展打下基础。
三、目标：
1、养成每人、每天收集煤体 广告 信息的习惯，并建立煤体信息收集档案。借鉴学习先进的传播观念和营销手法。
2、养成出差随时收集竞争对手宣传单张、其他宣传信息的习惯，其中也可以包括不同品类的保健产品宣传资料。
3、竞争信息调研，市场部工作人员和营销中心工作人员每天关注竞争信息动态，按照总部竞争信息调查表，每月须整理出2份市场竞争者状况表。紧急市场情况须立即通知总部。其他区域也需要根据具体情况，每月整理出至少1份市场竞争信息报告。
4、以广州为样板市场，监控广州各主要零售终端每周销售情况，随季节变化规律。其他区域，整理出销售量表现最好的10个零售店，进行重点监控。
5、在年前整理出各代理商的市场运作情况。包括各代理商专柜建设情况，销售队伍建设情况，代理商经营理念，代理商营销策略和计划等等……
6、消费者问卷调查：每季度进行不少于一次的消费者问卷调查，截止2004年底，实施2次大型的消费者问卷调查活动。出市场调研报告。
7、售后服务人员解答顾客疑难问题时，习惯性的整理出顾客投诉问题的清单。作为重要信息备档专用。
四、信息系统作用（图表略）
五、机构成员和职责：
规划组：
负责提出研究性课题
根据需要研究的课题，负责制定市场调研方案，并监督实施。
负责制定日常信息收集规范和程序。
执行
执行信息收集活动
执行市场调研活动
数据分析：
进行数据整理
进行数据分析
六、人员构成：
七、职责：
八、市场调研工作的内容：
8.1了解消费者：
9.1.1消费者购买该产品的原始诱因。
我们需要准确的调研出消费者购买某类产品的原始诱因，在进行产品推广时针对性地进行诉求，就能有效的诱发消费者的消费需求，使消费者对产品开始心动，从而将消费需求转换为消费行为。
9.1.2消费者达成尝试性购买的主要因素排序。
在击中消费者的原始诱因之后，消费者一般会进行尝试性购买，这时就需要重点研究促使消费者达成尝试性购买的主在因素有哪些，达成尝试性购买的主要因素就是消费者产生原始诱因后至走向店头时的一系列复杂的心理历程，包括其决策产生的过程，走向店头时所受的影响，为什么购买甲产品而不购买乙产品，这些因素影响消费者进行购买决策的重要性是如何排序的，在这些因素清晰的显现并对其重要性进行排序后，我们根据这一系列的因素，在市场推广的各环节做好相对应的工作，就会使销售阻力减少到最低限度之内，最大限度的促使消费者达成尝试性购买。
9.1.3影响消费者达成重复性购买的主要因素排序。
除了功效之外，还有哪些辅助因素会促使消费者达成重复性购买，在这一系列因素充分研究透了之后，就可真正地为市场营销决策提供有力的依据，有效的促使消费者进行重复性购买。
9.1.4消费者的感受
询问消费者感受的目的是收取反馈信息，这里消费者的感受不仅包括已购买自己产品的顾客，同时也包括购买对手产品的顾客及未购买同类产品的目标消费群体。
要询问消费者，是通过何种方式获取产品方面的信息（新闻、 广告 、朋友介绍还是促销活动吸引等）；是什么因素决定其购买的，服用的效果到底怎么样，对营业员、促销员、电话咨询员的服务是否满意等等。
8.2了解竞争对手：同类产品的价格、 广告 和终端以及策略
在一个品类内处在同一个细分市场内的品牌间的竞争是针锋相对的，所以我们需要了解与我们处在同一细分市场的“直接竞争者”，一个区域市场有多少竞争对手，他们采取的价格策略是什么？竞争对手终端布置如何？促销推广策略如何？业务员队伍和促销员队伍的素质怎么样？ 广告 投入如何？只有我们清楚的了解我们的竞争对手，才能在市场上立于不败之地。
8.3了解代理商：了解目前代理商市场运作情况。
通过了解代理商市场运作情况，运作理念，运作计划，总部可以给予更多的方案支持，营销支持，同时也可以根据提炼出优秀样板市场的经验，指导其他地区的代理商运作市场。
另外了解终端销售人员的评价（政策、包装、回头率等），大部分时间厂家与营业员的勾通不够，产品方面的培训不到位，营业员拿不到厂家的提成或实物奖励，无心促销。因此，当一个产品要占领市场时，一定要对终端销售人员做好调研，询问制定的销售政策是否满意，推荐产品是否有积极性，如果双方难以达成一致，那么就要考虑要上自己的促销员。还有终端的POP包装是否有问题，顾客的回头率如何，都要问清楚，以及时进行调整、完善。
九、市场调研工作的方法：
9.1：观察法：
9.2：问卷调查法：
9.3：座谈会法：
9.4：实验法：
十、市场调研与信息系统：
信息源 营销分析系统 营销决策
十一、市场调研的实施时间计划（略）
十二、市场调研报告（略）
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本文来源： 公司信息系统建立的企划方案
