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京东、苏宁、物美等企业率先承诺无理由退货

放大字体  缩小字体 发布日期:2024-08-25 09:28:12  来源:电商联盟  作者:乐发网  浏览次数:24

线下实体店无理由退货或将全面铺开。

在“3.15”当日,中国消费者协会启动倡导线下实体店无理由退货承诺践诺活动,在全国范围内力促线下实体店推出无理由退货承诺。

而在此前召开的全国工商和市场监管工作会议上,国家工商总局表示,在监督经营者全面落实网购七日无理由退货制度的同时,2018年将推进线下无理由退货工作。

截止目前, 京东 、苏宁、国美、沃尔玛、物美、便利蜂、日日顺、宜家、王府井百货、西单商场、金源燕莎、当代商城、宜家、居然之家等企业已率先做出实体店无理由退货承诺。

据了解,对于线下实体店中可以适用七日无理由退货的商品,参照网络无理由退货要求实施无理由退货。

在承诺七日无理由退货的基础上,沃尔玛承诺,实体门店除店内公示的特殊商品及例外情况外,消费者可享受普通商品90天无理由退货;对于不适合无理由退货的鲜活易腐食品,在沃尔玛购物广场可享受14天无理由退货。

苏宁也宣布,自2018年1月15日起,手机七天无理由退货服务范围再次扩大,将在苏宁易购全国所有门店进行落地。

值得注意的时,目前线下实体店无理由退货尚无法律明确规定,大部分是企业自发行为。不过,无理由退货有利于实现消费者的知情权、选择权、公平交易权等权益。

为了保护消费者相关权益,中消协会制定了《中国消费者协会倡导线下实体店七日无理由退货承诺践诺管理办法》。中消协表示,经营者可以采取一行业一承诺、一企业一承诺、一门店一承诺、一商品一承诺等形式,推进实体店无理由退货。

中消协还表示,承诺单位应在实体店及官方网站上以显著的方式标明可以适用无理由退货的具体商品、退货条件等,方便消费者查询,接受社会各界的监督。

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