人性化的硬件设施
这里还有“老公寄存处”
女士爱逛街，男士无奈作陪，作为南部第一座商业综合体，南尧 新都汇 将这一细节感受收录进了商场设计。商场开辟了多处吸烟室，作为“老公寄存处”，供这些不愿意闲逛的男士们休息。记者了解到，屋内还将添置电视机、商务桌椅供顾客使用。
不仅老公有处“存放”，宠物、宝宝……都有专用场所。商场内设置了宠物放置笼、母婴室等，休息座椅随处可见，连洗手池都分为成人、儿童不同规格，至于其他直饮机、工具箱、擦鞋器等基本的功能设施物件，都想到了顾客前面。
据悉，南尧 新都汇 是南尧集团全心打造的一座商业综合体配套，商业面积达8万平米，是南部首座一站式商业综合体。4月28日开业后，将彻底改写南部没有大型商业综合体购物的历史。南尧集团董事长、党委书记林裕明表示，在 新都汇 建设之初，就把“营造优质的购物环境、提供人性化服务体验”作为商业运营长期坚持的一项系统性战略性工作
体现极致服务运营
让商场更有人情味和安全感
记者采访获悉，南尧 新都汇 自规划建设以来，一直在吸收先进的理念，不仅仅把商场作为一个购物的场所，更赋予了这栋商业建筑“灵魂”，就是让人感觉到舒服、和谐。 新都汇 负责人表示，当顾客走进购物中心，不是因为它视觉上看起来多么高大上或者多么另类别具一格，而是因为进去后能感觉到很舒服自在，有“安全感”，有“人情味”，这种感受就是 新都汇 的“灵魂”。
“顾客没有想到的，我们要提前替顾客想到，让顾客进入商场不别扭，很享受，这就需要我们为消费者提供全方位的服务。”董事长林裕明说，南尧集团的商业地产正在走一条以客户为中心的定制化创新发展之路。
为了照顾到顾客需求，南尧 新都汇 的服务中心、退货中心、保安保洁随处可见，首先保证了顾客解决问题的渠道畅通。“老人上下电梯、顾客发生争吵……”各种情景，商场都提前考虑到，第一时间会有相应的保安等人员介入帮助。在琳琅满目的超市，会张贴一个标识“如果你发现想买的东西我们没有，请打电话XXX告诉我们”。所有的一切，都以顾客为中心点。
业态组合考究
管理服务更加细腻
走进购物中心大厅，映入眼帘的是一个大树遒劲蓬勃的造型。正如其寓意，接了地气，将枝蔓延伸到各个业态。南尧 新都汇 属于社区型购物中心，会看到更多满足消费者日常生活的业态组合。振华购物中心、屈臣氏、肯德基、大地影院、Adidas、NIKE、美特斯邦威等零售、餐饮、服饰、休闲等业态分层整合，此外更突出了儿童消费、娱乐。体验式消费，成了商场的一大亮点。商场运营负责人表示，“就是要考虑消费者的实际需求”。 新都汇 周边小区众多，各年龄段和阶层都是消费群体，人们希望能有一个购物中心满足日常的生活和休闲需求，所以会规划生活类和家庭类业态，周末和节假日举办家庭才艺比赛和趣味运动会等活动。这不仅是满足、更创造了消费需求。
商场物业管理负责人告诉记者， 新都汇 的员工已经经过了数轮培训，首先要做到“微笑服务”，为客户服务的理念扎根心底。服务做精细，运营做到位，两者相辅相成，通过精细化、人性化的运营，南尧 新都汇 为南城老百姓打造的购物消费的理想之城值得期待。
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本文来源： 烟台南尧新都汇下月开业 商场人情味如何打造？
