2001年7月17日下午，胡女士与女儿一起到汉口某超市购物，付款后离开时，出口处的警报骤响，胡某即被拦下，一服务员要求胡某拿出身上的物品。为表明清白，胡某按要求拿出身上的东西，重新走过警报装置，警报再次响起。超市工作人员一口咬定胡某拿了德芙巧克力，并对胡某搜身，却没查到任何东西。
胡某受辱后，求助市"148"法律专线：我的权益如何维护？
"148"工作人员告知胡某，按《消费者权益保护法》第25条规定，"经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品"。因此，超市工作人员无权私自搜查顾客的身体，在无相关证据下，更无权认定顾客具有偷窃行为。胡某有权要求商家赔礼道歉、赔偿精神损失，并建议胡某先与超市磋商，如果对方拒绝可向消协投诉，若协商达不成一致，可依法起诉
怀疑顾客偷盗 超市该如何处理？
"148"工作人员指出，现在一些超市有诸如"偷一罚十"等规定，商家认为发此公告就可对顾客进行检查，其实商家并没有检查顾客的权利。顾客也没有接受检查的义务。
当商家确实怀疑或发现消费者有漏付款项甚至有偷窃行为时，其合法权益又如何保护？"148"工作人员称，超市可实施"自助行为"保护其合法权益。所谓自助行为，是指权利人为保护其合法权益，在情况紧急而又不能及时请求国家机关予以援助的情况下，对他人的财产或自由施以扣押、拘束或其他相应措施，而为法律或社会公德所认可的行为。然后请求公安机关处理，切不可自行其是，侵犯顾客权益
点评
一、 超市工作人员无权搜查顾客的身体，其搜身行为是违反法律规定的。
二、 《中华人民共和国宪法》第三十七条规定，中华人民共和国公民的人身自由不受侵犯。……禁止非法搜查公民的身体。
三、 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定："经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。"
四、 超市违反法律规定，对胡女士进行搜身，是对胡女士人格尊严的侵犯，对此超市应承担相应的法律责任。
胡女士可以通过下列途径维护自己的合法权益：
1.与经营者协商和解获得赔偿和道歉；
2.请求消费者协会调解；
3.向有关行政部申诉；
4.根据与经营者达成的促裁协议提请仲裁机构仲裁；
5.向人民法院提起诉讼
二、经营者如何维权。
当经营者怀疑或发现消费者有漏付款项甚至有偷窃行为时，首先应当说明消费者自觉交付遗漏款项和交出偷窃物品。一些超市内部制定了对合理盗的处罚，如规定"偷一罚十"。这种作法是不符合法律规定的，经营者对顾客没有处罚权。当消费者置之不理，或者狡辩抵赖时，经营者应当立即或尽快请求公关机关处理。
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本文来源： 怀疑顾客偷东西,超市如何处理才合法
