2、适用规范：各分店。
3、内容：
一、顾客入口
（一）门禁管制，疏导协助顾客。
（二）顾客携超过一定标准包、物入卖场时，应引导顾客至置物柜寄存，劝阻顾客勿将宠物、易燃、易爆物品携入卖场，雨天提醒顾客将雨具封裹后入卖场。
（三）引导顾客未结账商品至收银区结账，对精品区结账的顾客（或大宗出货、换货）从入口未购物通道出去时，应进行稽核或引导其至稽核出口。对衣冠不整（或穿背心、拖鞋）顾客应劝阻其勿入卖场。
（四）当卖场购物呈饱和状态时，应劝导顾客暂缓入卖场。
（五）服务台、门厅发生突发状况时，应作紧急支援，处理问题时应注意态度。
二、试衣间
（一）试衣间控管，每位顾客每次试衣只能携带二件服饰进试衣间试衣，并发放试衣牌。
（二）对顾客有礼貌、语言亲切安检试衣服饰口袋内是否有夹带小商品。
（三）营业结束后清场试衣间，如有顾客遗留物品交 防损课 登记。
（四）劝阻无关人员（包括员工）进入试衣间，确保试衣间正常秩序。
三、自行车停车场
（一）交通管理，顾客自行车的整齐停放管理。
（二）提醒、协助手推车员工将停车场、车道乱停放的手推车整理收回。
（三）做好车辆防窃疏导工作，对行迹可疑者，进行严密监视，避免车辆失窃事件。
（四）检查顾客停放车辆是否上锁，若车主末将车上锁，请将车辆推至岗亭妥善保管，直至车主凭有效证件来认领，并作好领用登记工作。
四、车辆入口
（一）交通指挥，引导送货车、（大、小）型车辆按规定行驶路线，停放位置。
（二）制止拾荒人员、摊贩、发放广告传单等. 进入卖场区域。
（三）协助总机做好文件、报刊收发工作。
（四）提醒购物顾客，勿将手推车推离卖场区域。
（五）协助推手推车员工，将车道乱停放之手推车整理收回，及时通知清洁人员打扫车道环境卫生。
五、行人、非机动车出入口
（一）交通管理，指挥车辆按规定路线有序进入或驶离卖场。
（二）指挥候客出租车、残疾车，按规定位置排列候客。
（三）维护大门口秩序，制止拾荒、衣冠不整者进入卖场区域。
（四）劝止购物顾客勿将手推车推离卖场区域，协助整理大门口车道手推车。
（五）自行车停车场、机动车停车场紧急状况支援。
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本文来源： 超市防损课各岗作业规范
