一、 商品进/退货的操作要求：
1、 进货验收规范及标准
a、 商品进货验收时要按到货次序顺序验收并不得同时验收两家供货商的商品。
b、 商品进货验收时要遵循“先到先收，鲜活易腐商品先于其他商品接收”的原则。
c、 商品进货验收时要至少两人以上同时进行，执行验收复核制度。
d、 商品进货验收时对贵重商品重点处理，做到“逐一拆箱、逐一验收”。
e、 商品进货验收时对散箱、破箱等非粘贴原封箱胶条的包装箱要逐一开箱查验。
f、 商品进货验收时对于食品类商品要遵守卫生规定，码放时不得直接接触地面。
g、 商品进货验收时对于不按规定送货的供应商应及时做好记录并及时向采购反映。
２、商品验收主要内容及标准：
１） 包装检验：
ａ、外包装是否完好无损，无受潮、磨伤、水浸、油污变形、渗漏等痕迹，无其它超市商品标示。
ｂ、依据订单检查是否与实物一致：名称、品质与等级、规格、型号、数量、制造商情况与相关中文标示、生产日期保质期是否符合《商品验收期限规定》、单价、金额是否相符等。
ｃ、所有商品要当场验收数量、核收数量。密封的整件商品除要清点件数外还应开箱抽查：１０箱以下全部开箱；５０箱以下抽查率不低于１０％；５０箱以上不低于５％，抽查合格率低于９０％的商品拒收。
ｄ、每次到货验收完毕后， 物流 员应对所有进货单品逐一提样进行条形码扫描查询确认。
２） 商品验收拒收标准：
ａ、不合格商品拒收。
ｂ、无商品信息或在订单之外的商品拒收。
ｃ、系统中不能读出或不能使用的商品拒收。
ｄ、已达到《商品验收期限规定》标准的商品拒收。
ｅ、抽检合格率低于９０％的商品拒收。
ｆ、所送商品为库存积压或曾经在其它超市展卖过的拒收。
ｇ、未提前通知，擅自晚送、不送或未按收货时间送货的商品拒收。
ｈ、外包装破损、遭污损 、锈蚀、瘪听、瘪罐、或真空遭到破坏者拒收。
ｊ、三无产品或假冒伪劣商品拒收。
2、 退货
１） 商品退换尽量利用供货商进货回程办理
２） 注意事项及工作标准：
a、确认供货商
b、退货时须审核品名、数量、规格及退货原因
c、妥善保存退调商品
d、迅速联络厂商办理退、调货
e、退货时须确认结款方式，时间及金额
二、 票据流转及录入审核的规定
1、 物流 部数据录入及票据审验工作须由 物流 录入员专人执行
2、 物流 部相关票据流转、审核工作须由 物流 部内勤专人负责分类保管分供货商存档
3、 所有相关商品流转必须要票、货同步进行
4、 所有票据流转均需由接收人签字确诊
5、 所有有效票据均需由各相关经手人员签字确认后方可视为有效并且相互不得代签
本规定自下发之日期开始实行。
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本文来源： 物流工作规范及标准
