关于 顾客 是上帝的理论， 顾客 是上帝的正面意思是说： 顾客 要倾听你喋喋不休的祷告，接受你自己安慰自己的忏悔，实现你不切实际的愿望！ 顾客 是上帝的背面是说： 顾客 不是人；因为上帝不是人是神！这种理论也能被捧为经典，不能不说是一个奇迹！有了这个奇迹的存在，也难怪那些新进的销售人员不知所措，你让他们天天去接触客户，每一次接触都是让他们去见上帝，这确实怪不得他们，无论你如何训练，根本就没有人愿意去见上帝！
后来 顾客 的理论确实进步了， 顾客 被认为是父母。东西是 顾客 买走的，钱是 顾客 付的， 顾客 不就是我们的衣食父母吗？销售人员去拜访客户就象常回家看看，感觉确实不错。认 顾客 做衣食父母的背后，就是要衣要食，事实是：就算他们想给你，能力确实有限，因为大多数 顾客 都是除了钱什麽都不缺；就算有限的能力都给了你，不孝的儿女还是比比皆是！这不能说不是一种尴尬。但更尴尬的还是那些信奉这种理论的销售人员，他们是每天都要拜访 顾客 的，就算是你自己去，那当儿子的感觉一样难以忍受！
顾客 是父母的理论不成立了， 顾客 是朋友的理论就诞生了，麻烦就更大了！原因很简单，只因为人都是感情动物。你这个月底要冲销量拿奖金， 顾客 贷款甚至借钱进了货，够朋友了吧？下个月他消化库存，串货到其他区域，造成恶性斗价，你告诉我，你该怎麽做？你怎样去够朋友？朋友讲究的是义气为先，互通有无，但你偏偏人在江湖身不由己，矛盾一旦出现，你不能说服公司，就必须搞定 顾客 ，两边你都无可奈何，就只有一个选择，自己下课！朋友讲究的是君子之交淡如水，但你趟的偏偏是浑水，你总是想对方买你的货你收他的钱，但对方想的却是卖货赚钱，但不一定非买你的货不可，君子是都可以当君子的，但水一旦浑了，交情就不淡了， 顾客 是朋友的理论也就不攻自破了。
目前还是有一种理论更贴切， 顾客 就是情人！你是怎样对待情人的呢？你每天都要关心她，竭尽所能的让她开心，同时又必须随时防范她跟别人跑了。你不也是每天尽量服务着 顾客 ，但又时时担心他倾向于竞争对手吗？但这确实是一个很微妙的理论，最微妙的就是：爱你的人你不爱，你爱的人不爱你！你想开发的 顾客 偏偏对竞争对手死心塌地，每天缠着你的 顾客 ，偏偏信誉很差，别有居心。这种微妙，正是销售人员面对 顾客 的时候不知所措的根源！
顾客 的理论之所以复杂，唯一的原因就是你戴了各种各样的眼镜去看 顾客 ，解决的办法简单到可笑的程度——摘掉眼镜！当你摘掉眼镜直面 顾客 的时候，你就会发现，原来营销导向的 顾客 理论是如此的真实和简单。突破所有关于 顾客 的理论， 顾客 就是一个普通人。 顾客 不是神圣万能的上帝，也不是生你养你的父母， 顾客 不是友谊地久天长的朋友，更不是朝三暮四的情人， 顾客 只是一个与你，与我一样的普通人，有经验也有困惑，有正确也有错误，有理智也有感情，有嗜好也有取舍。 顾客 其实很容易理解，也很容易接触，关键在于你的心态，只要你把 顾客 当作普通人，你的营销就会挥洒自如，这道理很简单，你如何待人你就如何接物！
营销与销售人员心态上最大的区别就在于：销售人员把所有 顾客 都当作特殊的人，他们身陷在各种理论中难以自拔，因为他们学会跟每个都特殊的 顾客 建立关系，要成为能够解决每个 顾客 问题的全能顾问，这样的难度不亚于一个人挑战整个世界。
营销人员把所有 顾客 都看作一类人——普通人。无论对面的 顾客 是省长还是自己的小孩；如果你见到省长就说：“省长你好！”见到你的小孩就说：“我是你爹！”你就还只是销售人员，真正成熟的营销人员，是那些对省长和自己的小孩，都能用一个语气和态度表达自己见解的人。
如果你真正想实现从销售到营销的跨越，请记住：穿越所有 顾客 的理论， 顾客 就是一个普通人。
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本文来源： 最简单的营销常识：顾客只是普通人
