从1996年成立至今的九年历史，证明了蓝色快车计算机工程技术有限公司（简称“蓝色快车”）经营模式的成功。在刚刚落下帷幕的2005中国IT服务年会上，连获“2005年中国最具竞争力的第三方服务品牌奖”和“中国连锁体系管理服务用户满意奖”，再次证明了蓝色快车在IT服务市场的竞争力。这个由IBM和铁道部合资成立的IT服务公司，如何修炼得道？
三个里程碑
回顾九年来的发展历程，蓝色快车经营拓展部经理于华认为，蓝色快车经历了三个里程碑式的发展阶段。
第一个里程碑是1998年第一次涉足非IBM产品。之前，蓝色快车最重要的任务是在全国铺设服务网络，业务重点定位在IBM PC售后服务上。
1999年是蓝快第二个里程碑，那年蓝色快车开始做国际质量体系认证，当年通过了ISO9000认证。
2000年是第三个里程碑，那年IBM对蓝色快车做全球内审，使其整个管理流程更加规范化。
到2002年，规范管理的积淀和业务的快速成长，使蓝色快车在经营模式开始有了新的思路，如尝试企业外包业务，一些大客户开始和蓝色快车合作。
到目前为止，厂商客户和企业客户成为蓝色快车两个重要客户群。其业务主要分为两大块，一部分是厂商委托给蓝色快车的产品维护和支持，其比重大概占70%；另外一块是专业服务，包括外包、服务管理、物流管理等，主要是规模比较大的企业客户，其比重大概占30%。
一手牵IBM，一手牵“铁路”
谈到蓝色快车的成功，蓝色快车经营拓展部经理于华认为，最初的成功来自两个方面。
一方面是先天优势，由于牵了IBM的手，IBM为蓝色快车带来了先进的管理经验，蓝色快车的整个管理规范、服务理念和管理理念都是延续IBM的；另外一个是在最初建立时，本土资源即铁路系统帮助蓝色快车一下子成长起来。当初，在蓝快服务体系还没有健全时，铺服务网络就是最重要的任务，那个时候蓝色快车的口号就是“哪有铁路哪有蓝色快车”。
目前，蓝色快车已经建成了一套值得称道的服务体系：
第一，建成了具有206家站点、覆盖全国2000县级以上城市的连锁管理体系，其独特之处是这些站点和总部是一种特许连锁的加盟关系，相对于其他服务商与站点之前代理性质的合作，这种关系比较紧密，使得服务质量比较稳定，在服务规范和服务流程上，也容易达成一致。
第二，整个服务管理引用了IBM的一套流程和规范，从建成之初就走上了正规，减少了摸爬滚打的失败经历。
第三，整个服务运作平台比较成熟，包括技术支持体系、物流体系、培训体系、质量考核体系等。在技术支持体系上，除了一线支持工程师，蓝色快车具有很多做二线支持的资深人员，形成了一个庞大的知识体系，能使一些难题得到及时解决。在物流体系上，在全国建立了十大备件中心。在培训体系上，新来的 员工 都要到总部参加培训，感受企业文化。在质量考核体系上，每日、每周、每月都有严格的考核指标。还有整个IT系统建设，包括结算系统、服务运作系统、备件库存系统、跟踪系统等都与整个服务运作相配套。
第四，专业人才队伍，包括技术人才、管理人才1000余人，有69位 员工 还通过了ITIL认证。
服务无止境
IT服务市场的竞争日益激烈。在这种环境下，于华认为，服务商一定要清晰设定自己的战略方针，然后沿着这个战略不断修炼内功，同时进行服务创新，一方面是服务内容的创新，在丰富服务内涵的同时，拓展新的服务领域和服务产品线；另一方面是服务形式的创新，目的是进一步提高服务效率，加强服务细节，让客户体会到更加专业、规范、体贴和高效的服务，从而做到服务价值的不断提升。蓝色快车一直倡导“服务客户，提供多元化服务”的经营理念，满足用户的服务需求。
来源：赛迪网
乐发网超市批发网提供超市货源信息,超市采购进货渠道。超市进货网提供成都食品批发,日用百货批发信息、微信淘宝网店超市采购信息和超市加盟信息.打造国内超市采购商与批发市场供应厂商搭建网上批发市场平台,是全国批发市场行业中电子商务权威性网站。
本文来源： 服务成就蓝色快车 品牌是怎样炼成的？
