1．如何与感气凌人型 顾客 打交道
这类 顾客 对于自己开出的条件很难更改，如果营业员提出稍有不同的建议，他就不满意。这类 顾客 还总想压住对方，迫使对方就范，而自己则显得从容不边，处于一种主动的地位。
这类 顾客 由于掌握了比较可靠的资料并做过比较完善的预测和判断，加上一种强烈的攻击性心理，确实令人难以招架，但营业员绝不可屈服，否则前功尽弃。营业员此时应当以静制动，以不变应万变，不慌不忙地仔细观察对方的动静，找出到底是什么驱使着他，使他这样对待自己，绝不可感情用事；营业员在观察的同时试看梢质询的方式了解对方的心理，然后加以正确的引导，辅之以冷静理智的说明，获得主动权后就可慢慢将对方制服。
2．如何与少言寡语型 顾客 打交道
有些 顾客 内向羞怯．寡言少语，不善于表达自己的意见，认为多说无用。这类 顾客 的态度往往是蛮不错的。
营业员对待这类 顾客 ，关键是能否捕捉到对方的真实意图，这是需要讲究方法的。这类 顾客 几乎都不开口，你不可能从他的话里打探到什么，唯一方式就是“察言观色”，通过对 顾客 的表情、举动的研究，捕获那些暗藏在他“形体语言”中的信息，提高判断的准确率。
3．如何与谦虚型 顾客 打交道
具有谦虚美德的 顾客 在挑选商品时，往往会选择价格不高的是质量不太差且功能不必太齐全的商品。
比如 顾客 在购买某种商品时，要求是“要便宜的“。对待有这样要求的 顾客 ，营业员需仔细观察其表情神态，最好如相面一般仔细。若 顾客 表情认真，或是自言白语，通常是真要便宜货；若口气爽朗，不怕别人听见，大体上可断定是谦虚型，或者怕营业员推荐昂贵商品。
另外，营业员还需要注意 顾客 再三把玩的那种商品，这些商品的价位大都是他们心中的理想价值。营业员对这些信息应准确把握，千万不要让 顾客 觉得买便室贷没面子，无论消费金额多少，都应一律视为“上帝”。
4 如何与自我防卫型 顾客 打交道
这类 顾客 对要购买的商品最关心，而对营业销售活动的关心程度最低。他们的自我防卫意识非常强烈，总担心受骗上当。遇到营业人员的促销活动。这类 顾客 就本能地加以抗拒，即使对商品有兴趣时也是这样。
面对这类 顾客 时，营业员最需要注意的一点就是“忍耐”，不要与他们争强斗犯，因为即使营业员占了上风，达不成交易时，最终失败的仍是加盟店一方。最好的方法是以迟为进，在看似落于下风的情况下取得实质上的胜机此外，营业员对于企业商品的完整知识应有足够的了解，对于商品的缺点更要深入掌握，并事先准备好应付 顾客 提问的最佳答复，
5．如何与性格未定型 顾客 打交道
件格未定型 顾客 即末成年的 顾客 ，也就是我们通常所指的小 顾客 。随着生活水平的提高，小 顾客 的需求日益增长，成为购物队伍小的一支生力军。
小 顾客 一般爱憎分明，他们绝对忘不了对店主的第一印象．并会用强烈的感情去评价这些加盟店。加盟店—旦招致他们的不满，便会造成不良的后果，他们虽是小孩子，但他们还有父母、兄长、亲朋好友．他的不满很容易传染给大家。
6．如何与企业领导型 顾客 打交道
出厂企业领导接触了社会的方方面向，对社会广解较深，他们气量大，对于经济生活比较积极，有主见，有独到见解这类 顾客 办事较干脆．共要发现商品质虽好，适合需要，价格适当，他们会立即与你成交。
这类 顾客 一旦下了决心就很难使他们再改变土意．一旦做出决定就很难使他们放弃．万一他们拒绝了，再要说服他们就比登天还难，因此要尽量避免对方说出“不买”、 “不要”之类的拒绝言辞。总之，与企业型 顾客 打交道，营业员一定要表现积极、热心、诚恳．同时耐心细致地为其介绍商品，叙说购买商品的好处。
7．如何与犹豫不决型 顾客 打交道
门常生活小，很多人会因为向临各种选择而优柔寡断，百般踌躇：他们在挑选商品财也常常显得犹豫不走，面时诸多商品，难以取舍，这样的 顾客 是犹豫不决型 顾客 ，大体上说，犹豫不决型 顾客 可分为两种：一种是 顾客 本身完全不懂得抉择，又一种是店主模棱两可的回答使 顾客 更加犹豫不决、
面对这种类型的 顾客 ，要记住对方第一次拿的是什么商品，数次把玩的是什么商品，根据其态度，留下几种适合他口味的商品，其余的则不动声色地拿开，然后，推断 顾客 手上的商品正是他反复把玩的商品，若他再次拿起那种商品时，可用自信的口吻说：“我认为这种最适合您”，肯定奏效。
若旁边还有其他 顾客 ，可以通过征求第三方的意见，促使犹豫不决型 顾客 下定决心。一般情况下，被问及的 顾客 都会予以合作，且赞同率往往高达80％左右。
B．如何与骄傲型 顾客 打交道
这类 顾客 给人的感觉是狂妄自大、瞧不起人。他们有着显著的个性，一旦表现出妄自尊大便令人难以接受。而且这类 顾客 的自尊心极强，神经也有点过敏，感到自尊心受伤害时就会发作。
对于这类人必须采取“疏导”之法。他自傲就让他自傲去吧，他自吹自擂让他吹去吧。当他吹够了吹累了时就会突然良心发现：“到底是什么事使我在营业员面前这么做呢?现在来听听他会说什么呢?”这时，他的言行就会有所收敛，营业员便可抓住机会展开攻势，顺利地销出商品。
如何巧砂处理与 顾客 的冲突
虽然我们天天都强调“ 顾客 就是上帝”，但事实上员工与 顾客 发生冲突的事情时有发生。无论是谁有理，员工与 顾客 发生冲突都是件不偷快的事情，它不仅影响交易，破坏店内的气氛，而且还影响加盟店的信誉、员工的形象和社会秩序。
因此，有必要认真研究如何防止冲突解方法，尽量避免冲突的产生和展。
冲突是可以预防的寻找适当的预防措施与调节
顾客 永远是对的，他们到加盟店里是为了选购商品，放松心情，因此，店员应采取一切有效手段避免与 顾客 发生冲突，以维护连锁企业及加盟店的良好形象。
1 采取客观态度和谦让的精神
员工与 顾客 的交往是纯事务件的接触， 顾客 进店消费，员工接待 顾客 ，满足 顾客 的需求，这是员工的主要任务。作为交易的双方，不存在对抗性的矛盾，当 顾客 与遇上发生冲突时，无论理在哪方，员工都应克制自己的情绪，主动做出让步，尽量把 顾客 的过错包涵下来，并从容不迫的满足 顾客 的要求。
2 采取礼让的态度求得缓解
员工在与 顾客 的冲突中、要做到礼让，必须克服急躁的情绪。对个别态度蛮横无理、言行粗暴，带列腑举动的 顾客 ，要理智地对待，做到得理也比人，理百气和、彬彬有礼、和颜悦色地加以解释，从礼让中得以缓解。
3态度鲜明，与人为善
当双方发生争执时，员工首先必须用引咎自责的态度来分析当时的情况，弄清楚自己和 顾客 的初衷是什么。要先对自己言行的正确性友示怀疑，弄清楚 顾客 的言论和行为是否有其它的意思。要看到他人的良好动机，这是一种自己独立解决冲突的方法，体现一种与人为善的原则。
4．采取转移视线的方法缓解冲突
对旅顺型的 顾客 要热情接待，礼貌周到地为之服务：对傲慢型的 顾客 要不单不亢，礼貌热情地接待，小心地为之服务。对他们不友善的言行，员工应掌握分寸，有的给予重视，认真对待，加以转化；有的则不予理睬，转移视线，避免冲突的发生。
5．保持距离，自我克制
当员工与 顾客 发生冲突时，要指望妥协或者把情况搞清楚是不现实的，最有效的办法是双方保持一定的距离，减少交锋点。
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本文来源： 与不同顾客打交道的技巧
