当O2O逐渐成为零售业的常态时，线上线下的结合变得愈加重要。无论是线上还是线下，是否在适当的时间和地点保证有足够的存货是造成 零售商 收益差距的重要原因。而随着消费渠道的日益多元化，越来越多的消费者正通过多种渠道购买所需物品，因此满足消费者需求成为一项更加严峻的挑战。 零售商 需要对自己的商品交付能力拥有更多信心，从而避免销售额损失。
因此，有许多 零售商 对供应链加强控制，他们大多数都了解自己的存货情况以及供应链中商品的存货位置。然而，了解存货位置和将存货送到客户手中却完全是两码事。
越来越多的消费者希望自己的订单能够得到迅速交付。作为供应链解决方案的领导企业，曼哈顿公司进行的调研显示，消费者对2小时交付和/或网订店取的期望越来越高。在调查中，57%的消费者希望能在2小时内完成网订店取，而48%的消费者则希望当天交付。交付速度正变得愈加重要。
这对 零售商 们而言又意味着什么？
了解存货位置是首要一步。如果不清楚存货情况，那下一步就是徒劳。 零售商 正需要这一点来树立信心以加快实现商品交付。门店是最常遇到缺货的地方，但只要有存货， 零售商 就应该避免缺货情况。三种方法可避免此类情况：
1.确保商品可在当日两小时内在店内获得，如此一来，客户在购买完其他所需商品后可以返回店内取走自己订购的商品。 零售商 完全可以通过订单转移、仓库发货或仅通过定位存货来实现这一目标。
2.提供当天送货上门服务。从门店或配送中心送货到客户家中，可让商品与客户同时到家，这往往是最好的选择。
3.提交给其他门店处理。对客户而言，该方法可能不是最方便，因为这取决于备选门店的地理位置。如果能够即时了解备选门店的存货情况，那么就可以为消费者提供去其他门店购买的多一种选择。如果另一家门店太远，则完全可以选择前面两种方法。
当然，成功挽回销售额的关键还在于决策速度。 零售商 能否将其对产品位置的了解程度与明智的商业决策进行结合?该决策过程很大一部分将转化为准确的利润核算。能否在维持利润的同时执行以上三种交付选择？所建议的解决方案流程越自动化，就可以获得越多有利订单，并且更迅速便捷地实现商品交付。最重要的是， 零售商 将为客户带来愉快、满意的购物体验，而这将帮助赢得消费者的消费忠诚度。
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本文来源： 零售商如何避免缺货问题
