更为重要的是, 小猫便当 没有门店、厨师和服务员,只靠75平的档口和4个操作工就创造了这样的佳绩,将成本压缩到极致。
小猫便当 是怎么做到的?13日由《餐饮老板内参》内部孵化帐号《餐议院》主办的餐饮外卖沙龙上, 小猫便当 创始人许静宜做了主题分享。
外卖产品没有特色,还是洗洗睡吧
在距离中关村创业大街1条马路之隔的大恒科技大厦地下一层,俨然是一个外卖美食城——盘踞着多个外卖品牌。
小猫便当 也是其中之一。
在饿了么平台上, 小猫便当 共有近20种套餐提供,诸如红酒烤肉饭,泰式烤深海鲷鱼片套餐、秘制烤羊腿套餐等,都不是司空见惯的产品。
小猫便当 创始人许静宜做经验分享
“如果产品没有特色的话,特别容易倒掉。所以做外卖品牌,产品一定要有个性。”许静宜说。
而正是由于独特的产品, 小猫便当 的客户忠诚度特别高。“我们到目前刚做了100天,有一个客户最多点了80多次。这意味着可能周六也会点我们的菜。”许静宜说。
小猫便当 能提供这些特色产品,与其强大的团队有关。创始人许静宜毕业于中国计量学院食品标准化流程控制专业,曾从事了8年与餐饮有关的工作;另一位合伙人古起良先生先后供职多个知名餐饮品牌,最耀眼的身份是曾担任北京奥运会的菜品总监。
和很多外行贸然杀入餐饮业不同, 小猫便当 的创始团队不仅有着丰富的餐饮经验,而且为品牌的创建做了充足准备。
快速标准化才能创造出极致效率
产品特色鲜明是 小猫便当 迅速崛起的一项利器,但并不是全部。小猫真正有竞争力的是其背后的标准化体系。
目前, 小猫便当 已经建立了1500平的中央厨房,可以供应10多个外卖点。
为了做到标准化,许静宜在选材时就有所布局。例如 小猫便当 的深海鲷鱼套餐,选用的这种鱼没有刺,不用刮鱼鳞,加工效率会很高。
“很多中餐品牌做不大,就是因为加工过程有太多的弊端了。刚开始可能感觉不到,突然量化的时候弊端立马显现。”许静宜说。
基于这样的观点,许静宜表示,在产品研制的时候,某些菜品如果不能做到快速标准化和快速加工,她宁可放弃;没有个性的产品同样放弃。
“我们在研发时就设计好了,所有产品在中央厨房加工好后,到门店只需要操作工烤3分钟即可。蒸米饭,米与水配比都严格限定。外卖点操作越简单越能保证我产品的质量。”许静宜说。
受益于此,目前在 小猫便当 的外卖点,只要4个操作工,平均每人每天就能出二三百单,创造出极致的效率。
而且,由于 小猫便当 只需要一个烤箱即可操作,不需要燃气,寻找外卖点时选择余地更大,且房租更便宜,从而提高坪效。
老板最终管的其实是数据
在中午外卖高峰时段,在 小猫便当 的外卖点经常能看见许静宜的身影。
餐议院首期沙龙现场
“我是为了要数据。做老板,一定是要用数据管理店面。”许静宜说,她不断试验,想了解每个人的能力极限,掌握每个环节所能够承受的极限。
为了得到自己想要的数据,许静宜也在不断做实验。例如会突然取消补贴,将产品提到原价售卖。
“我发现,价格提高后,订单人数会下降,但还是有忠实用户,我就是要通过不断的试验过程得到这个数据。”她说。
此外,她做了一系列的表格,要求店长每天填写。诸如今天客户通过美团定了多少单,在饿了么定了多少单,有多少退单,有几个客户是差评,为什么……
然后,她还要求店长将这些数据进行分类整理。“这些数据只要一汇总,我就能知道自己的短板,将来管理或者再开店都有的放矢。”许静宜说,她一直在找一个非常好的模型,一个数据点。
有阳光的地方未必有生长,我要走不一样的道路
由于发展迅速,盈利模式清晰,很快就有投资机构找到许静宜,希望投资她的品牌。
不过,她却拒绝了。
“现在很多人都特别浮,都在做路演,找投资。但在我看来,有阳光的地方未必有生长,我想走不一样的路。”许静宜说。
与很多人创建餐饮品牌迅速卖掉变现不同,许静宜不想做昙花一现的事。“产品,包括客户,每一步都做踏实了,你就能做大。我想我还需要练内功。”她说。
目前,许静宜花费较多时间思考的是,如何进行团队激励。“说白了就是把‘分赃’设计好,这个问题解决好了,其他什么问题也就迎刃而解。”许静宜说。
“只要我们兴趣相投,你认可我这项事业,我乐于让利!”她说。
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