技能1：控制情绪的技能
对于一个管理者来说，无论是遇到什么样的事情，哪怕是违背自己的本意的，都得善于控制自己的情绪，不能够有过激的行为，可以忍受的事情不能忍，没有宽广的胸襟，就没有办法成大事。
有人曾对几百名成功者的经历做过统计，总结出了一个成功的公式，成功=80%情商+20%智商。哈佛大学一项研究显示，成功、成就、升迁等原因的85%是因为我们的正确的情绪，而仅有15%是由于我们的专门技术。
在比如说在批评一个员工的时候，要善于控制自己的情绪避免让员工感觉到你对他的不满，避免恶化情况。对于一个优秀的管理者来说，应该具备较强的情绪控制能力。
技能2：善于激励别人也激励自己
管理者每天都要处理很多繁杂的事物和棘手的事情，很容易造成很大的压力，所以管理者需要自我激励的能力。每一个人的内心都存在需要被激励的欲望，只有激励才能激起他的激情和动力。管理者可以通过积极的自我暗示、记下自己的成绩、制定可行性计划、经常自省等方式调节自己，让自己处于积极的巅峰工作状态。
有效的激励员工，才能够更好的把员工的工作潜能激发出来。有效的激励员工，才能让员工真正的从“要我做”转变成“我要做”，更好的留住员工、进而刚好的安排工作。
技能3：倾听能力
有效的倾听能够促进更好的沟通，也能够让员工觉得你可以倾诉，而且你可以了解更多的情况。尊重你的员工，让你的员工把话说完，即使你的员工说的话观点有异议，也要等你的员工说完再进行适当的解释与沟通。
当员工明白自己谈话的对象是一个倾听者时，他们会不隐瞒地给出建议，分享情感。这样，管理者和员工之间不是互相推诿和指责，而是能够更好地解决问题。
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本文来源： 【店长】想要提高管理能力，必须先培养三个技能！
