全家收银台处贴出有关“取金公仔”的告示。本报记者 丁嘉 摄
黄先生反映，自己手中尚有一些在 全家便利店 购物满额后得到的积点，跑了多家门店，想要兑换的公仔均处于缺货状态。全家方面表示，目前“取金公仔”在全市范围内均比较短缺，原定于今天结束的兑换活动已经有所延长，顾客可在门店内留下联系方式，待月底到货后再前往兑换。不过，客服热线对此事的解释与一些门店的操作仍有出入。
本报记者 陈臻
2月底开始就遇兑换难
黄先生告诉记者，“取金公仔”是 全家便利店 今年年初开始推行的活动，购物满12元可得一个积点，满6个积点就能兑换一个“取金公仔”，公仔共有9款，他曾先后成功兑换过6个公仔，2月下旬，他又集齐了6个积点，再次前往门店兑换。
“2月底时，我在长宁区仙霞路、古北路、茅台路、天山路和杨浦区新江湾城跑了很多家门店，每家的店员都说公仔已经兑完了。向他们询问什么时候到货，有的说不知道，有的说每天都有，但是限量，一家店只有五个。”黄先生表示，购物换积点的活动目前已经结束，积点换公仔今天也是最后一天，他担心的是，如果各门店还是没货，消费换来的积点会就此作废。
各门店对此事解释不同
记者昨日走访了静安区南京西路、新闸路和昌化路上的三家 全家便利店 ，这些门店的工作人员均表示，从2月底起，“取金公仔”货源就非常紧张，大多数时候都进不到货，就算有零星几个也会很快被兑完。在各店的收银台处都有一张告示，大意为由于公仔缺货，需要兑换的消费者可以在3月5日前在店内留下联系方式，有货后门店会和消费者取得联系，预计到货时间为3月31日。店员表示，告示张贴出来的时间大约为一周前。
记者随后拨打了全家客服热线，工作人员称，由于对此次活动参与人数预估不足，所以“取金公仔”目前在全市范围内均比较短缺。手持积点无法兑换的顾客可以在任意门店留下联系方式，或是拨打客服热线，由工作人员寻找就近的门店，再由店长和消费者联系。“顾客的兑换需求一定都会得到满足。”
不过，仙霞路上一些全家门店对此事的解释却不尽相同。记者以普通消费者的身份致电咨询，远东店、仙霞三店和仙霞五店均表示，不仅店内还有部分公仔可以兑换，同时也接受预约，但仙霞五店的工作人员表示，店内没有张贴相关告示。仙霞二店的工作人员则称，店内公仔已经兑换完，并且不知道预约兑换一事。
》律师说法
善后通知应发到所有门店
海朋律师事务所的徐亦律师表示，定于3月5日才结束的活动，从2月底开始就出现“兑换难”，全家在活动的组织上本就存在瑕疵，“难免会让消费者认为商家是在用少量奖品做噱头进行促销。”目前，全家愿意补发的行为值得肯定，但从实际操作看，各门店对此事的知晓程度有所不同，“消费者如果恰好遇到一家不了解此事的门店，可能就会放弃兑换。”徐律师表示，全家应确保将通知传达到每一家门店，以保障消费者的公平权。
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本文来源： 全家“取金公仔”活动将到期 却遇兑换难
