5月18日是 顺丰 嘿客的一周岁生日。很多人都很好奇 顺丰 该如何给 顺丰 嘿客过生日，又如何评价 顺丰 这一年的表现。 顺丰 的回应方式或许出乎所有人意料。5月18日深圳， 顺丰 嘿客的升级版或者被称为2.0版的嘿客—— 顺丰 家在深圳面世，目前还仅有一家门店，5月底将在上海开设第二家门店，后续拓展视试水情况而定。这非常符合王卫当初试水嘿客的心态，摸着石头过河。
现在互联网+是热词，但是大家在实践中都不约而同的把互联网+变成了“家”，不久前，京东也推出了京东到家，这被看做是京东战略级的应用。而 顺丰 则来了一个“ 顺丰 家”。
和 顺丰 嘿客相比，“ 顺丰 家”整体主色调亲切明亮，让人耳目一新，店内功能区分类更细化，购物功能更便捷。店内商品展示区分为当季美食专区，全球直采专区、母婴海淘专区、新鲜到家专区以及会员专区等。目前，全国线下社区店嘿客、 顺丰 家以及线上电商平台 顺丰 优选，正同步开展 顺丰 商业周年庆的精品促销活动。
换句话说，无论是 顺丰 家还是 顺丰 嘿客，都在和 顺丰 优选打通“合体”，成为一个线上线下一体的购物平台。更为重要的是，经过这样一次合体， 顺丰 商业也正式浮出水面。曾先后担任过 顺丰 航空CEO、 顺丰 优选CEO的李东起出任 顺丰 商业事业群的CEO，这样一来， 顺丰 的门店事业部和 顺丰 优选将同在一个组织架构体系内，这为两者的深度融合打下了组织结构的基础。
除之以外， 顺丰 家的升级意义，在于突出社区服务功能，即“为用户提供生活速递类，免费便民类及私人定制类等服务功能”，根据计划，这样的功能会逐渐增加至逾百项。这样一来， 顺丰 家的服务功能已经接近一般便利店服务功能的上限了。
这样一来，现在的 顺丰 从最初的物流商的定位，逐步拓展，经过电商的磨练，正走向物流、电商、服务三位一体的定位，在这一点上，推出了京东到家的京东与 顺丰 已经无二，只是双方的走棋的顺序不同而已。
当然，与当初大规模的铺嘿客店时相比，这一次 顺丰 又显得谨慎了许多，试水阶段目前有两家店的计划，不过，从做落地服务的角度，也许此时的规模并不是重要的。因为在商品销售阶段，店越多意味着网点越多渠道所覆盖的消费人群越广。但是基于社区的O2O服务，则关键在于提升用户体验，在初期做深做扎实，远比做广要重要。有过社区O2O经验的创业者都知道，社区O2O在做地推的时候，刚开始要一个小区一个小区的做，成熟了才能开始快速复制。
不过，短期内， 顺丰 家还威胁不到那些已经深度垂直的社区O2O们，毕竟社区服务的内容很多， 顺丰 还需要时间来选择突破口。真正要小心自己的饭碗的，或许是近年来风生水起的落地配公司们，所谓落地配公司，所谓落地配简单说就是普通快递公司的派件服务再加上开箱验货、试穿试送等服务的物流公司，其兴起的背景是 顺丰 和四通一达当把精力重点放在全国跑马圈地布局、做好跨省收派件的时候，无力针对客户的一些增值服务进行深耕细作，于是落地配公司应运而生，其本质就是做好最后一公里的生意，最近O2O的兴起，更是加大了对落地配公司的需求，最近家乐福、大润发电商飞牛网等开始加速布局电商，其在物流商依赖的同盟军便是落地配公司。
但是 顺丰 家的出现以及 顺丰 嘿客功能的明晰化，很可能导致在 顺丰 实体店所能触及的小区，落地配会逐步失去市场。若论配送的口碑和效率，国内恐怕公认 顺丰 是第一品牌，当 顺丰 在小区的入口有了“据点”以后，完全可以进一步延伸插手落地配的业务，当 顺丰 开口时，谁有能耐虎口拔牙，就看各家落地配的本事了。当然， 顺丰 有没有可能与落地配公司合作，将最后一公里的服务再细分?这种可能性也存在。做个设想，以前和大商超合作的落地配公司，做的就是从商超到入户的生意，那么有没有可能这些下单的商品也送到嘿客而不是到家，至少给了消费者这种选择的可能性。
社区001的创始人邵元元在接受本刊采访时曾经说过，说自己做的是轻物流，而 顺丰 嘿客做的太重，不看好。但是轻有轻的优势，重有重的优势， 顺丰 的优势在于 顺丰 商业出现以后， 顺丰 开始出现集团军作战的趋势。现在据说社区001也可以APP下单，但是 顺丰 则是在 顺丰 的线下门店上直接嫁接了已经在生鲜电商做出名堂的 顺丰 优选，这两者之间还有 顺丰 冷运的支持。说到底，大家比的还是如何能离顾客更近。 顺丰 的线下店一旦进入，就像个碉堡钉在那，这是和平时期，谁也不能真拿个手榴弹给他炸了。在社区O2O的战场上，升级后的 顺丰 线下店( 顺丰 嘿客和 顺丰 家)就好比那个著名的段子，你天天给女朋友送花，但是最后她却可能嫁给了做上门服务的 顺丰 小哥。
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本文来源： 顺丰嘿客升级为顺丰家 落地配们该哭还是笑
