这虽是A&F首次登上ACSI的调查名单，但结果仅拿下65分，几乎低了整体零售业10分。ACSI的研究主管Forrest MorGEson指出，通常要一家规模非常大的公司，才会与产业出现这么大的落差， 如 沃尔玛 （Walmart）（WMT-US）或麦当劳（MCDonalds）（MCD-US）之类。Morgeson表示，“A&F规模不比这些企业，或意味着这家公司遭遇相当严重的麻烦。”
ACSI针对9358名消费者进行调查，并以最近的消费体验量化各家零售业者的表现良窳。整体来看，去年消费者对零售业的满意度连续第2年下滑。该指数将零售业细分为6大区块，包括百货、折扣店、特殊零售店与超市等等。
根据近10年的纪录显示，消费者对 沃尔玛 的评价长期垫底，去年虽A&F当垫背，但表现依旧没多好，仅以66分略优于A&F 。
另一方面，深获消费者好评的业者，则包括COSTco（COST-US）、连锁百货Nordstrom（JWN-US）、网路零售龙头Amazon（AMZN-US），以及连锁超市Wegmans。调查也显示，民众网购意愿越来越高，Amazon则以83分在众家网路零售业者激烈竞争下夺冠。
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本文来源： 美国消费者满意度排行 A&F、沃尔玛表现垫底
