张近东表示，面对电子商务的分流，传统大卖场和百货商场出现闭店现象，而生鲜超市和购物中心却逆势发展、越开越多。“这说明打造与商品属性匹配的实体场景，是 零售 业态创新的有效方向。”
谈到未来渠道变革的方向，张近东指出，近年来，移动端在网购中占比近80%，成为网购主渠道，其原因是由于手机和消费者实现无缝对接。未来实体 零售 渠道的变革也是朝着这个贴近性方向发展。
“政府工作报告中提出，促进电商、快递进社区进农村，推动实体店销售和网购融合发展。”张近东介绍说，苏宁在开展线上电子商务的同时，近两年来已开出2000多家线下新店，很多新店开在乡镇、小区内。此外，苏宁还加快了在北京、上海、广州、深圳等一线城市商圈的 零售 业态布局，在大型购物中心内，开发了母婴店、超市店等业态。这种市场情况亦体现了当前大型电商平台经营者融合移动互联网技术，贴近细分用户群体做出的智慧 零售 创新。
作为中国商业 零售 龙头企业的掌门人，张近东指出，传统实体 零售 看得到顾客，看不清顾客行为，更看不出顾客未来的行为趋势。在网购平台上，顾客行为则被完整记录，辅以一定的算法模型，就可以预测顾客未来的行为趋势。
他认为大数据在智慧 零售 变革中的最重要作用体现在改变传统 零售 的B2C供应链管理模式，建立由 零售 商发起的C2B反向驱动供应链管理模式，通过数据牵引，发展逆向供管，精准匹配供需关系，打造数字化的供应链增值能力。
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本文来源： 零售业进入智慧零售阶段 零售变革朝贴近性方向发展
