零售店铺收款台的数量应以满足 顾客 在购物高峰时能够迅速付款结算为出发点。大量调查表明， 顾客 等待付款结算的时间不能超过8分钟，否则就会产生烦躁的情绪。在购物高峰时期，由于 顾客 流量的增大，零售店铺卖场内人头攒动，无形中就加大了 顾客 的心理压力。此时， 顾客 等待付款结算的时间更要短些，使 顾客 快速付款，走出店外，缓解压力。
目前，在零售店铺的收款台处，都配有电子扫描器和电子计算机联网系统。 顾客 自选商品到收款台付款时，服务人员只要将扫描器对准商品的条形码照射，计算机就能够显示出商品的数量和金额，使 顾客 快速通过收款处。 顾客 在付款时，服务人员要将购物的小票，即结算凭证交给 顾客 ，便于 顾客 核对。购物小票也是 顾客 保护自己合法利益的凭据，一旦发现商品质量、规格不符合自身的要求时，就可以凭此要求退换。
存包处的设计
存包处一般设置在零售店铺的人口处，配备2-3名工作人员。 顾客 进入零售店铺时，首先存包领牌；完成购物以后再凭牌取包。日本的有些大型零售店铺中，配有 顾客 自助式的存包处， 顾客 在零售店铺内领取存柜钥匙，自己存包，自己取包，减少了等待时间。
不论采用何种形式的存包方式，都应该是免费的，否则就会引起 顾客 的反感，直接影响到零售店铺的销售业绩。
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本文来源： 收款台的配置与设计及存包处的设计
