一． 监控员的素质要求
监控人员 的基本要素，如政治、思想、文化、心理、业务、技术素质等，要接近或相
当保卫、防损部门主管的条件。因为， 监控人员 大多一二人在监控中心独立作战和引导指挥保安、防损人员发现、判断、控制、抓获偷盗的作案者，以及紧急处理各种突发事故、事件，是技防优化运作?quot;主角"。这就要求他们：
第一， 必须熟悉掌握正确运用法律规定的公民同偷盗等违法犯罪行为作斗争的权利义
务和保安、防损人员有关职责、权利以及什么是偷盗什么是证据等内容。
第二， 要具有细微敏锐的观察识别能力，善于从纷繁复杂的人流物流中，捕捉可
疑的蛛丝马迹，并熟练地组合技防的优势，引导组织保安、防损力量形成严密的控制网络，对可能是偷盗的作案者进行观察甄别，并防止辩错，抓错的现象发生。
第三， 懂得证据证明作案者违法犯罪的"灵魂"作用。能够运用录象带等视听资料和
引导指挥保安、防损人员在职责范围内通过抓获作案者及其偷盗的商品、钱财，留住被侵害人和可能作为证人的目睹者，为警方收集、调取、保全、使用证据打下基础。
第四， 懂得运用技防监控手段，引导指挥保安、防损员搜索作案后逃离现场的作案者。
第五， 懂得技防器材设备有关知识和操作技能及维修保养的方法，并能熟练准确地进
行运作，使之达到最佳或较佳的工作状态。
二． 监控人员 在管理体制、工资待遇等方面，应与他们工作的重要性、特殊性相适应。
在体制上，监控中心应单独编制，直接归保卫部或防损部经理领导，切忌同保安、防损员混编。工资待遇要接近或相当于部门主管，最好按技术人员待遇，并有相应奖惩制度。
三． 监控人员 应单独招聘、培训。监控中心繁重、特殊的安全保卫任务，决定了监控
人员必须单独招聘、培训。培训内容应以技防特点和人、技、物"三防"结合需要出发来确定。重点是政治思想品德和法律、心理、技术、业务以及协调引导等方面素质能力的提高，尤其是技术操作和观察识别能力是重中之重。建议商家与警方合作培训、严格审查，以确保质量。
监控员除了监控内盗、外盗，处理突发事件等作用外，在观察顾客流量，收银员收款速度，服务营运等方面也起着重要作用，以后还将继续介绍。
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本文来源： 超市监控人员所具备的素质与作用
