一、存在问题
通过调研和实地考察，我国超市在提高 顾客 满意度方面存在以下问题：
1.服务问题
顾客 在超市购物时，希望买到自己需求产品的同时，更希望得到上乘的服务，但超市在经营时不注意细节和服务态度。如：座椅少, 无处休息；标识少，不便找商品；问价格，自己看；买商品，自己找；大件、重量商品，自己搬；此外，绿色通道少、存包柜不够用、购物车无法进入人多拥挤的地方、购物等待时间长等现象的存在都会影响 顾客 的满意度。
2.商品摆放问题
合理的商品摆放是吸引 顾客 、方便 顾客 购物的重要因素，但超市在摆放商品时候存在：系列商品摆放不集中；商品摆放不整齐、不美观、不注重颜色搭配；商品码堆设置太多，造成拥挤；货架高度设计不合理，高货架存在安全隐患等问题的存在无形中都会影响 顾客 的购物热情。
3.收银问题
收银台工作效率的高低直接影响 顾客 满意度。收款的排队等待、收款员态度不好、收银扫描设备出现问题等都会影响 顾客 的购物情绪, 降低 顾客 对超市服务的满意度。收银工作效率低下已成为超市服务的“短板”。
另外, 超市的购物环境差、商品种类不全、 顾客 意见处理不及时等问题的存在一定程度上也会引起 顾客 满意度的降低。
二、营销策略
根据 顾客 的状况，结合超市自身特点，合理利用过程营销、产品营销、环境营销、失误营销、尊重营销、网络营销等不同的营销策略来提高超市 顾客 满意度，培养超市忠实 顾客 群体。
1.过程营销策略
将服务贯穿于 顾客 购物的售前、售中和售后的全过程，具体地:(1)售前开展一系列刺激 顾客 购买欲望的服务工作。具体包括：制作并派发DM，提供现场和电话咨询、订货、邮购服务；利用媒介进行宣传和造势刺激 顾客 需求等。(2)售中为 顾客 提供主动、热情、耐心、周到服务。具体包括：热情介绍、展示产品、说明使用方法、耐心帮助 顾客 挑选商品，提供购物车、解答 顾客 疑问等，把 顾客 的潜在需求变为现实需求，达到商品销售的目标。(3)售后增加超市出口指引，开展大件商品送货服务，积极听取 顾客 意见和建议，最大范围地获得 顾客 的满意，增加超市的竞争力，从而给超市带来更好的经济效益和社会效益。
2.产品营销策略
产品是超市经营的基础和根本保证。超市选购正规厂家生产的产品，做到货真价实，会在 顾客 心中形成良好的产品影响，进而提升超市品牌以及形象，使 顾客 放心地认购超市产品。另外，包装对于超市来说也非常重要，因为超市是开价自选的售货方式， 顾客 在超市购物中具有即兴购物特征，所以优良的包装相当于产品广告，对 顾客 吸引具有重要的作用。
3.环境营销策略：
顾客 在超市购物时，店面布置、专柜设计、产品摆放、灯光设置、气氛营造、色彩搭配都会影响到 顾客 购物的情绪，所以超市的设计应方便 顾客 活动，营造舒适的购物环境，直接从视觉角度吸引 顾客 。另外，散发的诱人气味、适合的空气湿度、优美的背景音乐都会从不同感官影响 顾客 ，从而在 顾客 心目中形成良好的印象，影响 顾客 购买态度和行为。
4.失误营销策略
失误营销是在营销过程中出现失误时及时进行恰当弥补，从而将服务失误带来的影响降到最低，这样，不仅缓解 顾客 购物受挫感，而且满意的处理还会在 顾客 心目中形成对超市良好的情感反应，有利于形成新一轮的购买动机。超市营业员与 顾客 交往难免出现失误，如对 顾客 咨询无反应、没礼貌等都会引起 顾客 不满，此时，超市应通过妥善的弥补措施来转变 顾客 态度，把坏事变成好事，增进 顾客 情感。处理时不仅要注意向 顾客 赔礼道歉，更要注意动作快、态度好、语言得体、适当补偿。失误营销具体操作时可以建立意见箱、意见簿等收集 顾客 意见和建议，设专人专职对 顾客 抱怨产生积极回应，建立灵活的退换货机制，争取使 顾客 每次购物是满意的，体验是愉快的，这种长期积累下来形成的忠诚 顾客 ，是超市非常重要的一笔无形资产。转
5.尊重 顾客 策略
随着物质、精神条件的日益提高, 顾客 对尊重的要求亦越来越高。尊重客户不仅是超市员工最基本的礼貌, 更是对“ 顾客 就是上帝”特殊身份、地位的重要体现。一方面营业员要树立以 顾客 为中心的观念，在工作中服务于 顾客 ，做到仪表端庄、商品知识全面、擅于和 顾客 沟通；另一方面超市要制定 顾客 服务条例，不能以任何方式、理由侵犯 顾客 权利。总之，无论发生任何情况, 工作人员都应牢记 顾客 满意第一的宗旨, 尽己所能满足 顾客 需求。
6.网络营销策略
网络营销是建立在传统营销基础上，基于计算机技术和互联网平台的一种新兴的营销模式。我国超市的营运模式还是传统的渠道营销模式，随着网络经济的发展，超市应该建设自己的网络平台，开展网络营销，在网络上接受 顾客 的商品挑选、接受订单、受理货款并提供送货服务，超市的实体店铺营销结合虚拟的网络营销，可以更好的扩大销售量，增加利润源。
三、结束语
面对日益加剧的市场竞争，超市只有持续地关注 顾客 、服务 顾客 、培养 顾客 ，才能进一步发展壮大，立于不败之地。通过过程营销建立与 顾客 密切联系，提高 顾客 对超市的依赖性；通过产品营销建立产品在 顾客 心目中的良好形象，提高超市的品牌价值；通过环境营销让 顾客 感受良好的购物氛围，拥有舒心的购物过程；通过失误营销弥补服务中的不足，使 顾客 对超市产生信任，并拥有无形的 顾客 资产；通过尊重营销使 顾客 在每一次购物过程中得到应有的尊重，找到“宾至如归”的感觉；通过网络营销缩短超市和 顾客 的距离，实现“服务到家”的承诺，方便更多的 顾客 ，最终达到提高超市 顾客 满意度的目标。
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本文来源： 提高超市顾客满意度的营销策略
