当电话铃声响起，有很多人一拿起听筒就说“喂!喂!”但实际上这是白费口舌的说法。不管是接听电话或者打电话的时候，必须先报出自己店铺的名称或者自己的姓名。如果是店铺的事的时候，就先说：“这里是××店铺”。
这样子的话，不但可以节省时间，而且对方很快可以知道是哪里打来的，可以确定有没有打错，然后可以很安心地把重要事情说出来。别人打电话进来的时候，在拿起话筒的那一瞬间，如果对方先说“这里是××，您是××先生(小姐)吗?”的时候，应该回答“是的，我就是”就可以了。
2．确定对方的身份
如果接到电话时，对方并没有主动说出自己的姓名，那么必须先问：“请问您是哪一位?”以确定对方的身份。假如没有先确认对方的身份，就马上谈起正经事，可能会愈讲愈觉得不对劲，于是等到确定之后，才发现原来是打错电话，或者想找的对象不对等等，这样不仅浪费彼此的时间，对对方也是很失礼的事。
除此之外，另一个电话礼节是打电话给老主顾的时候，在确定对方的身份之后，别忘了马上说一声“非常感谢您经常惠顾”、“经常蒙受您的厚爱”。
3．打电话之前先把重点整理好
如果有很多要紧事要在电话中谈的时候，常常会漏掉一些要讲的内容，所以在拨电话之前，务必先把重要事项记录下来，并且依照顺序简明扼要地把重点整理出来，这样才能节省时间。
4．做记录
电话机旁边随时准备便条纸或笔记本，一接到电话之后便把电话内容记录下来。因为如果是客户打电话来订货的话，即使打算用耳朵听一听就可以记下来的，有可能后来就忘掉了，或者是记错了。平时务必养成随手记录电话重点的习惯，这样才可万无一失啊!
5．重复念一次要点
接听电话时所记录下来的事项，必须养成重复念一次要点的习惯。通过再一次确认，可以发现记录是否有错误，是不是有遗漏等等。不仅如此，这个确认的过程，也可以使对方知道他所要转达的意思，你是否全部正确地记录下来了，这样对方也就可以放心了。
6．内部商量时用手盖住电话传话筒
电话具有收录方圆4米以内的说话声音及其他声音的能力。通话当中如果遇到非与该部门负责人或上司商量不可的时候，除了告诉对方“请您稍等一下”之外，还要紧紧盖住电话传话筒，否则，内部商量的内容会很清楚地被对方听到。
如果 顾客 打电话来询问所要的货是否进来时，如果店里面的同事彼此之间正用很粗鲁无礼的话语在交谈，譬如有工作人员这样回答：“没到”等等，要是不巧通过电话的传话筒而传到 顾客 耳中，相信 顾客 一定会这么想：“想不到在店面上营业员讲话彬彬有礼，而私底下说话却那么粗鲁呀”，这么一来，店铺的信誉也会下跌。
7．本人不在的时候，一定要记下对方的电话号码
电话打来指名找某人，正好此人不在的时候，接听电话的人应该如此应对：“很抱歉! ××现在不在，方便的话请您留话。我叫××。”类似这种情形，接到电话的人一定要马上告知对方“××不在”，尽量别浪费讲电话的时间。
此外，如果对方正在犹豫要不要讲事由的时候，可以回答说：“等他回来我请他给您回电话，请麻烦您告诉我您的电话号码”，然后随手记录对方的姓名和电话号码，过后再传达给不在者本人。
8．请对方等候的时候
讲电话的时候，如果中途必须让对方等候的情形，处理的方式也跟直接面对面接待 顾客 一样，先告诉对方：“请您稍等一下。”等到再次接听电话时，一定不要忘记跟对方打个招呼：“很抱歉，让您久等了”。请对方稍等之后，紧接着再加上一些理由，诸如“我现在就去找××”、“我现在就去仓库看看”等等，不但更显亲切，在电话另一端等候的人也可以安心。如果请对方等候的时间变长的话，中途应该再在电话中告知对方一声：“请再稍微等一下”。但是如果让对方等太久，电话费用也会增加，所以不妨跟对方这样说：“待一会儿，我再打给您”、或者“能不能麻烦您待会儿再打过来?”等等，先把电话挂断比较好。
9．不可先挂断电话
如果是和 顾客 讲电话的情形，不论是否是主动打电话给 顾客 ，礼貌上必须听到 顾客 挂完电话的声音之后才可以挂电话。一般的情形是，晚辈或属下要后挂电话，这是应有的电话礼仪。
10．私人电话应长话短说
在上班时间，从店里打电话聊私事，原则上是禁止的。如果是外面的人打进来找你，那是没办法禁止的，但是你应该告知对方：“现在是上班时间”，希望能够长话短说；或者说：“等休息时候，我再打电话给您”，而尽量缩短讲私人电话的时间。从外面打进来的私事电话如果一直聊个没完没了，不但会令周围的人反感，而且如果这当中有生意上的电话打进来的话，就可能因为没接到而丧失机会。
接电话的顺序与秘诀
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本文来源： 营业员打电话的正确方法与技巧
