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本文来源： 客户沟通技巧与方法
一、 与客户交流的准则：1、勿呈一时的唇舌之能：（1）、假如你逞一时的唇舌之能，会取得时间短的胜利之快感\但你肯定不也许压服客户，只会给以后的作业添加难度；（2）、真实的交流窍门，不是与客户争辩，而是让客户承受你的观念；（3）、你在与客户交流时，不要摆出一付教人的姿态，不要如同泰然自若的姿态。 2、保全客人的体面：（1）、要想压服客人，你就应当保全他人的体面，不要一语道破。要给客人有下台阶的机会；（2）、保全客人的体面，客人才干会给你体面；（3）、保全客人的体面，对咱们来说并不是一件难事，只需你略微留意一下你的情绪和遣词；3、不要太“做作”你的专业术语 ：（1）、千万要记住，平常接触的人傍边，他们也许对你的专业底子不明白；（2）、在向客户阐明专业性用语时，最佳的办法即是用简单的比如来对比，让客户容易了解承受；（3）、在与客人交流时，不要老认为自个略胜一筹。4、保护公司的利益：（1）、保护公司的合法利益是每一位员工应当做的，在与客户交流时，不能以丢失公司的利益为代价，获取客户的欢心；（2）、更不能以丢失公司或他人的利益，来交换客户对自己的谢谢或谋取私利。二、与客户交流的窍门：1、捉住客户的心：（1）、摸透对方的心思，是与人交流杰出的条件。只要了解把握对方心思和需求，才能够在交流过程中有的放矢；（2）、能够恰当的投其所好，对方也许会视你为他们知己，那疑问也许会较好的处理或最少你已成功一半。2、记住客人的姓名：（1）、记住客人的姓名，能够让人感到开心且能有一种受注重的满足感，这在交流往来中是一项十分有用的法宝；（2）、记住客人的姓名，比任何亲热的言语起作用，更能感动对方的心。3、不要小气你的“高帽子”：（1）、人道最深切的渴望即是具有他人的欣赏，这即是人类有别于其他动物的当地；（2）、常常给客人戴一戴“高帽”，或许你就会改动一自己的终身；（3）、用这种办法，能够进一步发挥人的潜能，使戴高帽人有被注重的感受。4、学会倾听：（1）在交流中你要充沛注重“听”的主要性，你能长于表达出你的观念与观念，捉住客户的心，使客人承受你的观念与观念。这只是你交流成功的一半。那成功的另一半即是长于听客人的倾诉。（2）、会不会听是一自己会不会与人交流，能不能与人到达真实交流的主要象征，做一名忠诚的听众，一起，让客人知道你在听，不论是赞扬仍是诉苦，你都得认真对待。5、支付你的真挚与热情：（1）、人总是以心换心的，你只要对他人真挚，客人才也许对你真挚；（2）、在真挚对待客人的一起，还要具有热情；（3）、只要那出你的真挚与热情，交流才有也许成功。“真挚”是交流能否取得成功的必要条件。6、到啥山上唱啥歌（1）、不相同的交流场合需求不相同的交流办法；（2）、对不相同人也需求采纳不相同的交流办法。7、培育杰出的情绪（1）、只要你具有杰出的情绪，才干让客人承受你，了解你；（2）、在交流时，要投入你的热情；（3）、在交流时，你要像对待的兄弟相同对待你客户。三、入伙期与业主的交流1、一切办理员有必要了解处理入伙过程中的事务，2、及时向业户解释入伙资猜中业主提出的疑问；3、在与业户交流过程中因疑问解释不清楚，应及时向上级主管领导汇报，避免与业主争辩，避免形成负面影响。4、对业主提出的疑问，非办理处的因素，要马上告诉有关部分进行整改，及时跟进整改处理定论，并将整改成果给业主通报。四、客户拜访时处理投诉的办法：客户拜访是指业户入住后，办理处定时向业户了解对小区办理状况的一种方法。能够通过上门、电话或野外进行联络或专门造访的办法。1、业户投诉或恳求主要有上门、电话、信函或向上级及有关部分的反映等方法；2、不论业户投诉或恳求的内容错对，办理处客服人员有必要给予答复。如业主是通过信函方法反映的工作，办理处客服人员必定要以信函方法回复；3、业户反映的事，咱们必定及时处理，并将盯梢处理成果反馈给业主，以显现咱们的作业情绪及处理疑问的才能和速度。
