顾客 来到卖场：
亲切明朗的问候：“早上好，欢迎光临”或“你好，欢迎光临”。
顾客 眼中的卖场：
动线整齐，货架干净，商品摆放整齐，有POP，新商品要有说明性POP，一物一签，员工整洁的仪容仪表，男士不留胡须、长发女士不染发。
顾客 寻找商品：
面带笑容大声问候：“你好，欢迎光临”，并询问 顾客 有何要，用正确的手势向 顾客 指引，或亲自将 顾客 带到所需商品前。
顾客 走到商品前：
面带笑容大声问候：“你好，欢迎光临”，向 顾客 介绍新商品，并询问 顾客 需要什么商品，详细介绍。
顾客 选购商品：
耐心地帮助 顾客 挑选，询问是为何年龄层的 顾客 购买，给出颜色款式、尺码的建议。
顾客 试穿商品：
将 顾客 带到试衣间，等待 顾客 试衣，并注意接待其他的 顾客
顾客 选定商品：
询问 顾客 是否还需要配套的商品，并给出建议
顾客 去收银台：
正确的向 顾客 指引收银台的方向，或亲自将 顾客 带到收银台
顾客 交款：
收银员用正确的操作流程进行收款，并将商品装进包装袋
询问 顾客 是否需要包装：
告之 顾客 服务台可包装，并指引服务台正确的位置
商品包装:
在服务台挑选包装纸，包装商品,“谢谢您，欢迎您再来！”
顾客 离开卖场
貌似复杂，其实都有规矩可循，细细体会，自有一番觉悟
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本文来源： 让顾客感动的11点要素
