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本文来源： 善待顾客就是善待自己
美国有一妇女每星期都会固定到一家杂货店购买日用品，在保持购买了3年之后，有一次这家杂货店的服务员因对她态度不好，于是她到了其它杂货店购物，从此不再光顾这家杂货店。12年后，这位妇女来到这家杂货店，告诉杂货店的老板自己为何不再来购物的原因，老板耐心地听完并向这位妇女道歉。随后，老板算了一笔账，假设这位妇女每周都到自己的店铺购物25美元，那么12年时间里自己已损失1．56万美元的生意。因服务态度不好而气走一位 顾客 ，导致该杂货店1．56万美元的生意损失，这在我们一些商家看来，似乎无关紧要，认为消费者多得是，不差你那一两个人，这种想法和做法其实是很危险的。不错，就一个商店而言，某个人的不光顾似乎无碍大局，一两个人不到场，生意照样做。但是，如果商家不能及时反思自己工作上的失误，不能自始至终地善待 顾客 ，这就不是小事情了。因为商家态度不转变，今天得罪了甲，明天得罪了乙，后天又会得罪丙，如此循环往复，迟早有倒闭的那一天。路上行人皆有口，商家服务态度、服务质量上存在着问题，一传十、十传百地传播出去，商家就没了信誉。一个商店没了信誉，谁还敢光顾市场经济不仅需要货真价实，更需要优质的服务。明智的商家应该洞悉到这一点：勿以恶小而为之。不要小看这不起眼的“失误”，这些常常会成为商家致命的伤痕，尤其在货比三家的今天，人们不仅要看谁家的商品质量好， 顾客 还会比谁的服务质量优。因此，多一些完善的服务措施，多一些“为 顾客 着想”，常常能收到意想不到的效果。以美国那家杂货店为例，在12年的时间里，气走一个 顾客 就少了1万多美元的生意，若是气走十个，甚至上百个，那损失该是多少，这账就不能不算。善待 顾客 绝不是说说而已，而是要有更多的实际行动。一个商店要想赢得更多 顾客 的青睐，就必须在注重商品质量的同时，着力做好服务这篇文章。桃李不言，下自成蹊。一个商店口碑极好，何愁消费者不能光顾？何愁揽不到生意？反之，漠视消费者合法权益，根本不将消费者的合法权益放在心上，久而久之，就会门可罗雀，现实已无情地证明了这一点。善待 顾客 就是善待自己，仔细体味，此话不无道理。
