零钱准备。为了应付找零及零钱兑换的需要，每天开始营业之前，每个收银机必须在开机前将零钱准备妥当，并铺在收银机的现金盘内。常用的技巧有：零用金应包括各种面值的纸币及硬币，其金额可以根据营业规律来决定，每台收银机每日的零用金应相同；收银员在营业过程中应随时检查零用金是否足够，发现不足时应及时通知收银领班兑换。零用金不足时切勿大声喊叫，也不能和其他的收银台互换，更不能因零用金不足而拒绝收银服务。
会员购物作业技巧。作为会员制超市，每个收银员必须明确会员制超市的服务规范，明确会员卡的作用，特别要熟悉每期DM快讯上“惊爆”商品的品项、种类及DM快讯的有效日期，遇到 顾客 购买快讯商品时，应主动热情地要求 顾客 出示会员卡；对不是本超市会员的 顾客 ，要耐心解释，告知非会员不能享受会员价的原因；对使用购物券、礼金券购物的 顾客 ，应认真记录会员卡号、小票号、消费金额等，以便查核。 顾客 应对技巧。由于 顾客 要求的多样性和复杂性，难免会有不能满足 顾客 要求的情况出现，使 顾客 产生抱怨。而这种抱怨，又常常会在付账时对收银员发出。因此，收银员还应掌握一些应对的技巧：暂时离开收银台时应说：“请您稍等一下”；重新回到收银台时应说：“真对不起，让您久等了!”；自己疏忽或没有解决办法时应说：“真抱歉”，“对不起”；提供意见让 顾客 决定时应说：“若是您喜欢的话，请您……”；希望 顾客 接受自己的意见时应说：“实在是很抱歉，请问您……”；当提出几种意见供 顾客 参考时应说：“您的意思怎么样呢?”；遇到 顾客 抱怨时，应仔细聆听 顾客 的意见并予以记录，如果问题严重，不要立即下结论，而应请主管出面向 顾客 解释。其用语应为：“是的，我明白您的意思，我会将您的建议汇报给店长并尽快改善。”当 顾客 买不到商品时，应向 顾客 致歉，并给予建议。其用语为：“对不起!现在正好缺货。让您白跑一趟。您要不要先买别的牌子试一试?”“请您留下您的电话和姓名，等新货到时我们马上通知您。”不知如何回答 顾客 询问时，决不能说“不知道”，而应回答：“对不起，请您等一下，我会请主管、店长来为您解答。” 顾客 询问商品是否新鲜时，应以肯定、确认的语气告诉 顾客 ：“一定新鲜。如果您买回去不满意，欢迎您拿来退钱或换货。” 顾客 要求包装礼品时，应微笑着告诉 顾客 ：“请您先在收银台结账，再麻烦您到前面的服务总台(同时应打手势，手心朝上)，会有专人为您服务。”当 顾客 询问特价商品时，应先口述2种特价商品，同时应出示DM宣传快讯给 顾客 看，并告诉 顾客 ：“这里有详细的内容介绍，请您慢慢参考选购。”在店门口遇到购买了本店商品的 顾客 时应说：“谢谢您，欢迎再次光临。”(面对 顾客 点头示意)收银空闲遇有 顾客 不知要到何处结账时应说：“欢迎光临!请您到这里结账好吗?”(以手指向收银台，并轻轻点头示意)有多位 顾客 等待结账，而最后一位表示只买一样东西，有急事待办时，收银员应对第一位 顾客 说：“对不起，能不能先让这位只买一件商品的先生(小姐)先结账?他好像很着急。”当第一位 顾客 答应时，应对他说声“谢谢”。当第一位 顾客 不答应时，应对提出要求的 顾客 说：“很抱歉，大家好像都很急。”禁止行为。慢条斯理的动作；在工作时叽叽喳喳地小声说话，同其他收银员聊天；一边在整理商品，一边又在看着别处。
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本文来源： 收银员服务有技巧
