“我们更换产品” 如果 顾客 愿意更换，那就换；如果 顾客 不愿意更换，请记住他没有接受更换的法律义务。
“我们免费修理” 如果产品不具备可接受的质量， 顾客 可以不接受修理，这时，零售商应给予退款或更换。 “按担保书办” 顾客 不是必须接受担保书的忠告，记住 顾客 的合同是与零售商，不是与制造商签订的。担保书只是一个附加的保护，它提供了一个选择：把货物交由制造商处理或以它作为与零售商争议的武器，担保书无论如何不能替代 顾客 的合法权利。 在某些情况下，使用担保书对于 顾客 来说可能是最方便的选择。例如， 顾客 买了一套高级音响，而一个开关有缺陷，让制造商按照担保书修理开关可能比较容易。如果 顾客 决定按照制造商的担保书修理产品，要求你在产品修理期间借给一个替代品，商店没有义务必须同意，但出于善意可能这么做。另外，如果问题没有被制造商令人满意地解决，零售商仍然负有退款的义务。
“没有收据我们不予退款或调换” 收据的主要目的是证明 顾客 从某家商店买了货物，所以零售商在解决 顾客 的抱怨之前应核查以证明他卖给了 顾客 商品是符合事实的。如果 顾客 没有收据了，他可能有其他的购买凭证，比如支票存根或信用卡凭证，某个零售商号的名字可能在商品上，或某个售货员可能记得这位 顾客 ，如果不能找到任何凭证，零售商可以拒绝退货。
“我们不予退款” 商店不能简单地说他们不给退款，按照有关法案， 顾客 有权要求退款、换货或修理，如果产品不具备可销售的质量、符合它的用途或像它所描述的那样，零售商不能剥夺这些权利。 “是你的过错，产品不是为那个用途而制造的” 商品应该符合其正常的用途，所以零售商不要用“没有适当使用产品”之类的托词蒙骗 顾客 ，如果 顾客 买的产品不能像正常情况下那样工作，就是不符合它的用途。
“我们对廉价出售的商品不予退款或更换” 零售商不应使用这样的托词，如果商品有缺陷， 顾客 的权利同样受商品销售法案保护，而不论 顾客 付的是全款还是低廉的价格，这是直到购买时 顾客 并不知道任何缺陷的情况。当然，如果商品是作为次品或玷污品出售的，零售商应该向 顾客 说清楚。
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本文来源： 零售商的八个忌语
