服务 行业的职业精神
目前，门店顾客 服务 给到我们内部的感受是，员工层面尚未有完全形成“顾客至上”的理念，也就是在每一位同事的脑海中职业精神和 服务 理念是不够的、不完全明确的。平时在工作中我们讲了太多的“做什么”及“怎么做”，但“为什么”讲得太少，也就是对 服务 行业的职业精神和理念的宣扬不够。前段时间，参与了培训店长管理沙龙一起研讨的“关于如何提升员工敬业度”的课题，认为敬业度最根本就是一种职业精神，一个人敬业与否，跟你在哪里工作，为谁工作都没有直接的关系。作为我们零售从业人员同样如此，选择干这一行就需要爱这一行，进入这个行业就要遵从行业的规则和性质，就要具备相应的职业精神，追求卓越 服务 就是我们的天职！当然，这属于信念，属于
“口号”空泛的范畴，但如军人“以服从命令为天职”，
“一切行动听指挥”的理念为什么根深蒂固？我相信我们脑海中有了统一的价值观和理念，其作用是不容低估的。
员工忠诚带来满意的顾客
人是企业的根本，对于人员密集型的零售业犹为重要。如何让员工爱岗、敬业、乐业、忠诚？是我们一直努力的方向。在2007年资深员工颁奖晚会上，CEO一句老员工是公司的“忠良”感动全场。在古代就有岳飞精忠报国的故事，在现在社会，“忠诚”其实是比“能力”更可贵的品质。没有最好的人材，只有最适合的人选。今天的社会，工作对于每一个人，不仅是谋生的手段，更是实现自身理想和体现自我价值的平台。怀抱忠诚，不仅是对国家、对组织的一份忠诚，更是对自我实现的忠诚！忠诚的员工是企业的脊梁，也一定会带来满意的顾客。
努力超越顾客的期望
卓越 服务 是什么？于我的理解，就是努力去超越顾客期望。试想，每一位顾客都带着平常之心来店购物，如果我们的 服务 不够，容易引发顾客的不满甚至投诉；如果 服务 恰到好处，顾客原本就不期望感动什么，也属正常；如果 服务 超出了顾客的期望，才可能会赢得顾客的掌声和赞扬，甚至写一封发自肺腑表扬信，也就赢得了支持和忠诚顾客。
真诚的 服务 ，发自内心，溢于言表，比如对于每天都光顾的老顾客，一句“阿姨，您今天又来买菜了！孩子回来看您了吧！”温馨倍增。而如果是迫于无奈的
“欢迎光临”则是枯燥陌生的、是拒人千里的，在规章制度下被动的遵从 服务 操作步骤是麻木机械的，同样过多的苛刻 服务 标准也是不足取的。
与顾客开怀交流，替顾客设身着想，为顾客真诚 服务 其实已经成为我们生活的重要组成。用心去感悟，用心去 服务 每一位顾客，并享受工作带给我们的成就和快乐。
世间难事，只怕用心！卓越 服务 ，唯有真诚！
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本文来源： 超市服务从职业到卓越
