◇ 永远不要忘记你和你的公司是干什么的，这是一个满足 顾客 需求、向 顾客 提供服务的行业。
◇ 如果 顾客 服务的质量不好，所有人的利益都将受到损失。服务质量差会造成无法挽回的损失，服务一般化造成的结果也一样。服务优良意味着将获得更多的利润、更多的乐趣和更大的发展，可以创造更美好的未来。
◇ 不要把 顾客 的请求当作一种麻烦，无论你多忙，都要先服务你的 顾客 ，服务 顾客 的时候，你没有借口，因为 顾客 才是你真正的老板，真正为你的工作支付薪水的人
◇ 顾客 服务工作不是额外附加的一项工作，是零售商业上至总裁下至普通员工的所有人员的工作内容之一，所有人都应责无旁贷地随时关注 顾客 服务和 顾客 需求。
◇ 顾客 服务的水平是衡量任何一家商店、任何一家零售企业营运水准的重要标志之一，它是每一家商店的总经理应极力推动的工作之一，而不是软指标，可有可无。
◇ 顾客 服务的方面众多，不仅包括安全整洁的环境、硬件设施的齐备与方便、商品的陈列、退换货、送货等服务，应该讲，商店所有的设计、营运的环节都应考虑 顾客 服务的因素，它体现在每一个细小的、日常的细节中，而不是仅仅存在于大型的服务活动或促销活动中。 顾客 服务是一项常年累月、每日积累、细水长流的艰巨工作，引用一位哲人的话：做一件好事容易，难得的是一辈子做好事。这用来形容 顾客 服务工作是再贴切不过了。
◇ 顾客 服务的难中之难在于，管理者很难时时刻刻地监管到每一位员工的行为，员工有可能对这个 顾客 好，对另一个 顾客 的态度不好，他今天心情好，服务就热情，明天的服务态度可能会平淡无奇，难以chaoshi168.com一贯地、持久地、自始至终地提供高水平的 顾客 服务，怎么办？整个商场或企业营造一个 顾客 至上的文化气氛，坚持职业精神的培养，管理者身体力行做表率作用，建立一套严格的奖惩分明的 顾客 服务体系，以确保所有的工作流程和细节中都真正体现 顾客 服务的宗旨，是解决这一难题的有效措施。
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本文来源： 超市顾客服务格言
