作为导购，对于离店的 顾客 你是怎么处理的？你会对 顾客 坚持跟踪么？在跟踪过程中该采取什么样的策略？又存在哪些误区？
跟踪 顾客 时存在的误区
1、 顾客 跟踪不及时
在 顾客 离店30分钟内发第一个短信，在 顾客 离开后的24小时内做第一次跟踪！但在实际工作中我们发现有些 顾客 信息已经半年甚至一年都没有沟通！
2、在第三次、四次就放弃
实际我们发现，80%的 顾客 信息跟踪记录在第三次、第四次就开始放弃，或者跟踪间隔时间就非常长。
3、跟踪内容缺乏新意
跟踪内容不外是活动、促销，新品上市等基本方向，没有一些具体的针对 顾客 需求进行展开的联系点。
4、没有做好跟踪记录和接口
跟踪过程中 顾客 的态度、级别变化等记录不清楚，预计下次跟踪时间和理由基本上没有写出来。很难在看出这个客户的跟踪过程的具体内容，也很难看出跟踪进行的一些措施。
5、服务顾问非常怕给 顾客 打电话
很多人诉苦，说 顾客 把他们设定为了黑名单， 顾客 态度已经从友好到强硬到厌恶了。
据调查， 顾客 到门店一次就成交的比例是5.6%，五次以上才成交的是3.4%！第2、3、4次到门店成交的比例是91%！
顾客 跟踪的10大方法
1.提前做好下次沟通的预约
客户离开的时候，除了送别客户之外，还要多和客户寒暄几句。
比如说：***，今天和您认识非常高兴，跟您聊天也学到很多东西，以后还想和您多沟通多学习呢。（这些话术就是预留接口，这样给客户打电话的时候就不会唐突。）
2.通话之前充分准备
准备主要是 顾客 基本信息查阅，本次电话主要内容、目的， 顾客 疑虑的预期处理，怎样留下接口以便下次邀约。
这中间要考虑到客户不接电话，正在开会，出差等各种情况的发生并准备好应对话术。
3.注意礼仪和感谢
一个非常礼貌的通话会让 顾客 感觉非常愉快，所以礼仪就显得非常重要了。
比如不要对着电话咳嗽，大声说话这些小细节。还有就是 顾客 无论怎么无礼或者愤怒，我们都要对他表示感谢和歉意。
4.帮助 顾客 解决疑虑
在这里要分析 顾客 不成交或者不及时下单的原因。一般来说分为价格问题、比较问题、资金问题、预算问题、使用问题等。针对这些问题，我们要专业的解说加热情邀约。
5.给 顾客 一个诱惑
这里的诱惑可以分为价格诱惑法、套购诱惑法、荣誉诱惑法和体验诱惑法等等。
举例说明：如果您在本周内哪个时间到店参与套购享受XX折优惠！我们将在1000个 顾客 中邀请10个 顾客 成为我们的嘉宾，给予xxx礼品！
6.给 顾客 一个期限
比如某些优惠或者活动在X月X日前就到期，如果不来就没有了！
7.给自己一个台阶
每次邀约，不管成功与否都不要把话说太死，要留有余地。
8.让 顾客 给我们做承诺
比如，大哥这次名额只有12个，您可一定要来呀，如果您不来，我们就浪费一个名额，是会受到单位处罚的，您把您的姓名正确的书写方法给我，我们好给您预留！
9.善于放弃和做局
有些 顾客 并不是马上就要购买的，这样的 顾客 要适当的延长跟踪时间，对于实在没有意向或者是意向已经变化的 顾客 ，一般建议休眠半年或者三个月后再重新追踪。
10.多种方式保持联系
可以用微信，QQ，微博，邮箱等方法与 顾客 联系！同时也可以给 顾客 发送一些心灵鸡汤和节日、周末的问候等等！
来店只是开始，成交不是终止，善待每一位潜在 顾客 ，时间长了，一切都有的。出来跟踪的，迟早都要来的！
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本文来源： 【导购】邀约离店顾客的5大误区和10大方法！
