例如，从事母婴用品销售的孩子王公司建立起互助互动型消费社交圈，为每个会员建立专门档案，专人管理，销售人员变身为“妈妈后援团”，他们不仅是一支物流配送队伍，更扮演着“母婴顾问”的角色，为孕妇、新母亲解决自身及婴儿生长发育过程中遇到的一系列问题，从而大大增强了 顾客 活跃度和忠诚度。
笔者以为，要真正经营好 顾客 ，关键在于把握好“多、快、好、省、美”这五个字，即更多、更丰富的商品；购物的响应快且准确；同类产品做到品质最好； 顾客 可接受的价格；购物过程中的美好体验。
同时，还要积极推进新的零售技术的应用，传统的零售业更是要补上流程化、标准化、数据化这些“短板”，为更准确地锁定目标受众，实施精准营销和个性化服务打下良好基础。
“经营 顾客 ”应成为新形势下零售业发展的新常态。期待我们众多的零售企业在寻求 顾客 满意、创造 顾客 价值方面赢取新的更多的发展空间。
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本文来源： 零售业要重视“经营顾客”
