2016年6月5日上午，集团公司组织各部门主管举行月例会，会议内容分为了三大板块：文化分享，客服体系，标准体系。
会议期间围绕三大板块进行分析。
一、文化方面 ：
1、一切的幸福源于爱，好的生活理念才能造就健康的生活状态和品质的生命。
2、用行为去践行我们的文化，而不是空想。
3、只有自律才会有自由，说的和做的必须要一致。
4、做任何事情都要用喜欢的状态去投入，美好的生活来源于细节。
东来哥倡导我们热爱生活，自信，阳光，不虚伪。坦然的面对生活中的一切，学会驾驭自己的幸福。
二、标准体系方面：
1、管理层各项管理制度及标准体系关联执行方案了解率
2、实操标准培训评估成绩分析
3、标准体系执行中反馈问题分析
4、民主评议汇总分析
5、六月标准体系工作重点
三、客服体系方面：
1、处理顾客的特殊需求，一定要积极想办法帮助顾客解决问题；
2、调整合适人员，保证窗口岗位的服务；
3、商品质量类的问题，要结合业务从根源解决；
4、各部门规范客诉处理标准及上传标准流程；
会议期间:
标准体系与客服体系方面。相关负责人一边列举数据，一边讲解实际案例，并与各部门主管进行互动，提问。真实的做到了，有依据，有案例，有概念，有问答。
站在顾客、员工、主管的三方角度出发去看问题。
文化生活方面：
我们要坦然的面对生活中的一切，学会驾驭自己的幸福。把享受当下的每时每刻，良好的心态是身体健康的基石。让我们怀着对生命的喜欢与热爱，继续向前。
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本文来源： 【胖东来】管理层6月份月例会
