不便之一：标签与实物不符
昨日，一位李女士向记者反映，前天晚上她在超市买了两个包子，买包子时她看到塑料袋上的标签上写着“大肉包子”，还特意问了服务员，是否是猪肉馅的，服务员看了以后说“是”，这样她才买了两个。可是回家一吃才发现，包子是酸菜馅的，一点肉都没有，两个包子花了两元钱，她觉得为了两元钱去找超市也不值得，就这样吃了一回亏。她对记者说：“超市就是买东西方便，可是这样的服务让我们怎么放心啊！”随后，记者走访了几家超市发现，在各家大小不同的超市里，都有标签与商品不符的情况，最明显的就是面包类食品，形状不同，口味不同的面包包装袋上一律贴着“吐司面包”，而且在配料表上也都印着相同的配方。不便之二：小车太少
昨日上午11时左右，记者走进五四广场附近的一家超市。在元宵专柜处，购买元宵的 顾客 很多，冰柜周围一些 顾客 正在挑选元宵，还有一些 顾客 根本靠不上前，只好在后面等着。有两名年轻人推着购物车往这里走，可车太大根本推不过去，其中一名年轻人就对另一个人说：“你把车推到旁边人少的地方，我买完元宵再去找你。”
在收银台记者看到，一些等待结账的 顾客 ，手里推着大推车，可是所装的物品没有半车底。记者问一位推车的 顾客 说：“您买这么少的东西，拿个筐不就装下了吗，推车多不方便啊？” 顾客 回答说：“我买的东西大部分是水果和饮料，数量是不多，可是重量却不轻，拿着筐挺沉的，可大车太不方便，要是有个小车就好了。”
不便之三：存包柜不够
12时15分左右，记者走出超市，在经过自动存包柜的时候，发现不少人在找空柜子。在自动柜的显示屏上，大部分显示着“满箱”，个别的柜子上面贴着“此柜已坏，暂不能使用”字样的纸条。正当记者寻找空柜子时，一位女士从记者背后跑过，原来是有人来取包了，她马上跑过去，等柜门一关，赶紧把硬币投了进去。记者问她：“超市允许带包进去的，为什么还把包存起来呢？买完东西还要来取，不是很麻烦。”她回答说：“我刚从邮局取了一个包裹，挺沉的，拿着它走来走去买东西不方便。只是超市存包柜太少了，抢不上。”
不便之四：没有供休息的椅子
在一家大超市的意见簿上，记者看到有五张意见表上写着 顾客 不满意的地方，其中一张上面写着：没有桌椅，无处休息。一些大型的超市会有上下两层购物区，而且每层的面积都不小，把超市转个遍还真需要花上一段时间，况且还有不少老年人来这里购物。记者注意到，在购物区内基本找不到可以休息的地方，只有在结账后来到出口处才可以找到长椅。
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本文来源： 大型超市容易忽视的服务细节
