电子商务给每个消费者带来的是随时随地购物的便利，但是对零售企业带来的变化却远远不止于此。电商催生了大量的细分品牌，使得消费者选择越来越多，消费者切换每个品牌就变得更加容易、便捷，消费者的选择也变得更加的个性化、人格化。
随着互联网和新媒体的发展，主流媒体对于个体消费的导向正在削弱，而每个消费个体的话语权变得越来越强。正是在这样的一种变化的主线之下，以 客户 为中心正在从传统零售时代的服务口号转变为电商和互联网时代商业的本质。你的 客户 在哪里?如何去抓住你的 客户 ?将成为每个新老品牌不得不重新去认真思考和定位的问题。
正是在这样一种模式之下，带来了一系列从营销到运营再到品牌的变革。
消费者成为品牌打造的参与者
在传统零售的时代，每个零售企业花最多的时间、精力、金钱去解决的问题是：如何让消费者知道，如何让消费者买到。因为这两个问题如果没解决，你的产品再好也是空谈。于是我们会看到渠道网络的覆盖，广告媒体的投放成为一个企业营销成本投入最大的所在。
而电商的发展，使得渠道在品牌竞争中的差异化地位受到了极大的削弱。户要获得这些信息也变得越来越容易。
于是，营销开始真正转变为以 客户 为中心，关注如何去满足 客户 需求，满足服务体验的这种内涵。口碑将为成为未来被提到最多的一个词，每一个品牌的竞争到最后都将是口碑的竞争。
在这样一个营销模式的变革下，驱动的是作为一个品牌它打造方式的变革。传统的以渠道网络覆盖和广告信息覆盖为核心的轰炸式的品牌打造模式已经成为过去。而以更加精准的定位，产品的价值，极致的服务体验，不断地积累 客户 、沉淀 客户 、培养 客户 的口碑，这种起飞式的品牌打造模式将成为这个行业的主流。
任何一个品牌，如果不去关注 客户 需求的变化，不去关注 客户 的体验以及 客户 的反馈，而一厢情愿的认为是是国际一线品牌，我是传统的大牌，我有渠道的优势，我有广告宣传的优势。这样的一种品牌，将会很快的被这样一个市场所淘汰。诺基亚、，摩托罗拉和小米之间发生的故事就是活生生的案例，而且我相信，这样的故事以后会越来越多。因为 客户 已经不再是品牌的倾听者和购买者，已经开始转变成为品牌打造的参与者。哪一个品牌能够让 客户 更多的参与，那么他在这样一个电商和互联网时代，就一定会具有最强的生命力。
数据成为新的生产要素
在这样一种品牌方式打造变革的导向下，我们同时会看到企业运营方式的转变。
中国电商快速发展的十年，也是粗犷发展的十年，甚至可以说是野蛮增长的十年。流量导向的运营模式是这个行业的主流，但大家更加的关注流量的导入和单次的转化。很多企业把自己不赚钱的原因归结为流量太贵，但是大家有没有想一下，是什么原因使你不能承受这个行业的流量费用而别人可以?是因为你没能挖掘你的 客户 价值。你的 客户 黏性太低，复购率太低，所以你赚不到钱。而造成这种低的原因是什么?是因为这些 客户 根本没有形成对你的品牌的认同感。
于是，如何打造一个品牌的认同感将成为新一代CRM的核心，CRM正在变成一种新的营销方式，而不只是 客户 的维护。在这样一系列的变革之下，我们都知道每个企业的运作离不开系统的支撑。于是我们也看到IT系统的需求变革。
越来越多的企业已经不满足于基础信息的电子化和流程的数据化。他们更多的开始关注在每个电商平台上，每个互联网媒体上，在线下销售过程中收集的一系列数据，数据正在成为零售时代这样一个行业下新的生产要素，甚至也将成为在这样一个行业背景下新的利益诉求。我相信每个品牌在接下来就将遇到这样的问题。当你去经销一个品牌，当你把一个品牌交给你个经销商时，大家更多的要谈的是数据问题。企业信息化是上一代企业发展的历史机遇，而我们现在所看到的是整个行业从数据收集到数据分析到智能的营销工具一整条企业数据化的产业链正在形成。这是一个营销变革的时代，一个大数据的时代，这同时也将是企业管理软件变革的时代。
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本文来源： 未来营销核心 以客户为中心
