经营干部、领导的思考方式能在现场被正确的传递;现场员工的烦恼、问题能够传递给经营领导。经营领导与现场(员工)之间未能做到良好的思想沟通,这是最大的课题。相互之间的顺利交流(持续的),以及课题的切实改善、改革,如何以肉眼看得见(员工)的形式,以成果的方式表现出来极为重要。
二. 要考虑让员工感觉到工作有趣的方式------工作环境的制作。
对工作产生兴趣是顺利完成工作的关键,即使我们不能选择工作,但如何去做工作,却是自己可以选择的(这里会出现三个典型:1.拥有主体性的工作方式;2.被动的工作方式;3.一边觉着讨厌,一边进行工作的方式。最终浪费的是时间)。现在,我们自己,以及部下的工作姿态怎样呢?仅是不同的思考方式,就可以让单纯的工作干起来快乐吗?
三. 零售 业的价值是通过卖场创造的。
顾客是通过卖场、店铺(现场)对企业进行评价的(购买、满足、不满足)。作为 零售 业,现场的品质才最具竞争力……..我们需要的是在了解个店各自的所在地、顾客的基础上,施行独自的战术和策略。(强化个店主义)以顾客的视点、卖场的视点进行店铺运营。向“更多思考的卖场”“更多想法的卖场”“更彻底的卖场”的挑战,才能提高现场力。
四. 礼仪(仪容仪表)的彻底实施。
礼仪,是组织运营的基础(良好的社风、良好的习惯),问候、微笑、整理整顿、报告联络(情报共有、沟通)、向顾客打招呼、安全的坚守等基本约束。全员必须养成习惯,每日实施。礼仪是所有工作启动的基础,在这个基础之上,养成独自的好习惯。当全员都习惯化的时候,就形成了良好的社风。
五. 深入现场(现场主义)——————“细致、唠叨、不厌其烦”
现场力是测试企业“基础体力”的尺杆。基础体力的培养没有奇策,只有对逐个项目,每日切切实实的提高。这个时候的关键,只有2个,就是彻底力和执着心。
所谓彻底:就是让所有的员工都参与,通过提高其现场力的意识和让之产生行动,使之渗透在各个方面。现场力,就是熟知业务的全员,必须努力拿出智慧,开动脑筋,否则的话,品质就不能提升。现场力并非依赖于各自的力量、点的力量。而是组织全体的品质提升的面的力量。我们必须时保持这种意识。
所谓执着:现场的品质就是经营者、经营领导的品质。就是经营领导亲自执着于现场力的重要性(抱有不负给任何人的热情),和现场一起推进,不屈不饶.(每日的积累)
六. 具有挑战性的目标可以提高现场力-------无论如何也要实现的心情很重要。
很多问题、矛盾、想尽办法都要解决的积极的思考方式,就营造了挑战心。没有挑战的勇气,企业就不能成长,也不能营造强健的现场力。随着水平的不断提升,其智慧和想法也会涌现出来。
现场力就是个人能力、组织能力。
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本文来源: 零售“现场管理力”的重要作用