从 广告 的诞生来看，通常有两种方式，一是投放 广告 的企业自己制做的，二是由 广告 公司代办制做的，无论哪种方式制做的 广告 ，很多都存在制做者以自我为中心的弊病。很多投放 广告 的企业，总想让 广告 多展示企业自身的东西，把企业的想法和做法都体现出来。而 广告 代理公司则挖空心思想“噱头”，用概念语言包装企业，做得好或许还会在视觉与听觉上做出一点效果，而更多的却成为垃圾 广告 。因而也就有了百分之八十的 广告 费是浪费掉的说法，许多企业反而认为做 广告 是找死。那么，什么样的 广告 才有效呢？笔者认为，做 广告 在内容与形式上都要讲究客户利益，并且要以客户利益为中心，样达的 广告 才能被客户所接受。也就是说，做 广告 是一个从激发客户兴趣到引导客户认可并激发客产生购买欲望的过程。
激发客户的兴趣，表面上看是一个塑造视觉或听觉的过程，但其内容是至关重要的，因为客户有兴趣去听去看的决不是司空见惯的东西，这种东西可以是“新奇特”的体现。但这种“新奇特”必须与你的企业或你的产品有关，并且要有一定的高度而不低俗。这就要求 广告 的策划者要熟悉该企业甚至该企业所处的行业，以及整个市场的状态，在大量的市场行业信息里头去提炼“新奇特”的东西。换言之，只有在熟悉别人的做法的基础上，才能有新的高度和发现。所谓的“新”就是你的 广告 要具有新闻价值，能把你的 广告 做成新闻。如福州合诚装饰公司今年初推出一个装修体验馆，笔者为其策划就是描述体验馆及其功能，把它塑造成装修的新模式，区别与以往的看效果图和看样板房，体现出其“新”的一面， 广告 以软文的方式在《福州晚报》发布，全文没有合诚的公司名称出现， 广告 刊出后上门客户多得出奇，为该企业带来了很好的销售业绩。又如福人净化地板的 广告 ，笔者从普通地板可能对人体健康有害的角度出发，介绍木地板的行业现状，以及在业市场上发生过污染居室环境的事件，引导消费者注意地板给家人带来的危害，继而简要提及福人木地板的环保技术领先地位，使消费者很容易接受， 广告 刊出就快速拉动销售。而福州的一家建材卖场在今年三月搞促销活动，本想借3.15进行大促销，他们的软文 广告 是通篇大讲企业如何诚信经营，而结果却少有人上门。可见，在 广告 中过多体现企业的做法，其公信力都是有限的，甚至是有副作用的，因为客户在并不了解你的企业的前提下，不易相信你的说法，也就是说客户的兴趣点不在你企业自身的说法上，而在于是否与自己需求相关的产品或服务方面。
广告 的“新奇特”既要体现在形式方面，也要体现在内容方面。形式上的创新会给人留下深刻印象，在文章形式的 广告 上，标题就显得十分重要，要让人过目不忘，甚至认为和消费者自身密不可分。在户外形式的 广告 上，视觉效果要出奇制胜，笔者见过一家地产企业的 广告 颇为有效，该 广告 做在公交车的车身上，它把整辆车身涂成军车的颜色，在大街上特别显眼，这就在视觉上制造出奇特的效果。在户外 广告 上，内容与形式往往是没有明确界线的，因为它光有视觉效果还不够，还得有让人动心的内容，还得在有限的空间得以体现。福州曾有一家小装修公司想快速打开市场，他们选择了福州的路牌 广告 ，该路牌面积小，如何去展示？笔者了解其营销策略后决定，在路牌上只写“先装修后付款”六个大字，公司名称和电话号码用小号字跟上，可谓是形式与内容一起抓。这种路牌在福州市区多达两百面，给该公司的回报是每月上门客户达七十几人，让整个业界为之振惊。
许多 广告 的无效，往往是形式与内容都有缺陷，相比之下内容要做好的难度会更大一些，因为那是要让人看后产生购买欲望的东西，这就要求策划人员要善于把握消费品者的心态。笔者认为，对消费者心态的把握，就是由策划人员对客户利益的理解程度来决定的。许多策划人员只想着传播阶段的阶段性工作，对所服务的行业一无所知，对企业自身也了解不够，也就无法体会该行业消费者的关注点在哪里。
客户利益是很值得研究的课题，却很少策划人和企业经营者去研究它。笔者认为，客户利益有其双重性，即精神上的利益和物质上的利益。所谓的精神利益是表现在对客户的尊重和关爱，在企业的服务体系中，以及业务以外的关爱。让这种关注在 广告 中得以体现，(全球品牌网)让客户觉得他的身份的尊贵受到企业的重视。而物质上的利益包括了产品或服务的价格、功能、使用或接受的好处、企业的让利或馈赠，以及消费的保障。对客户利益的重视，在 广告 中的体现要把握好尺度，要有行业的高度和为客户着想的深度，才能使客户容易接受，使其产生共鸣，继而激发购买欲望。 广告 必须体现客户利益。
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本文来源： 广告必须体现客户利益
