那么，如何才能写好这样的 神秘顾客 暗访的检测报告呢？
第一、保证所有数据的准确无误。因为考核的要求，所有的报告结论与数字会关系到相关方的切身利益，任何的疏忽和差错都是不负责任的。在这一点上，报告撰写人globrand.com要通过多种手段，自查、互查、逻辑查，特别是关系到营业员的编号、厅名称等，错别字都不被允许。
第二、保持客观公正的看待问题，不要将个人的好恶加入报告中。在报告行文中，尽量使用中性词汇，切忌使用夸张性的表现方法，最应该注意的是千万不要使用带有污辱性的言辞，比如“肥胖、罗圈腿、矮小”等等。也不要在报告中去发表感想。
第三、报告中要使用规范的语言，不能使用可能只有自己能看懂的缩略语句。
第四、报告中的结论要言之有据，用数字说话，而且要像会计账目一样准确，不使用模糊性词汇，比如“差不多、多点、左右”等等。
第五、 神秘顾客 的报告要给人一目了然的效果，对整个检测周期中有规律性的问题或者比较普遍的问题，应该在报告开始进行简明扼要的陈述，让阅读人对检测的的发现有整体性印象。
第六、对检测的发现进行纵向和横向的矩阵式平面描述，比如从空间方面进行对比分析，也对流程上进行对比分析，如果可能，进行立体型分析也不为过。考核服务的水平高低、服务质量好坏以及服务在时间与空间上的稳定性也十分必要。
第七、重视整体与个体的关系，在研究整体的同时对个案进行深入研究，要采用解剖麻雀的方法，力争通过个案研究弥补表面观察的弱点。
第八、不要复制一份报告到另一份报告里。虽然每次的暗访都相似，甚至结果都相差无几，这也不要仅仅在复制以后改改时间和姓名。每次的检测都是不同的，除非用心来写作，不可能感觉到问题，更不会找出问题的所在。
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本文来源： 如何写好营业厅神秘顾客暗访报告
