老会员的活力才电子商务企业能否可持续发展的标志，关注你会员的一举一动，提高的绝不仅仅是用户购买体验，加速转化率，促进网店销量上升那么简单，
老会员的活力是电子商务企业能否可持续发展的标志，关注你淘宝会员的一举一动，提高的绝不仅仅是用户购买体验，加速转化率，促进网店销量上升那么简单，在未来，会员管理已经是你的企业能否发展的关键点，互联网入口新资源拓展越来越难，我们要做的不是到处挖矿，而是提高自己的炼金术，什么样的情况应该关注什么样的客户呢？做电商，你有认真考虑过会员管理吗？那今天shopex小编就给各位罗列一些会员管理小tips吧！
1. 在引流的投入不能支撑店铺增长势头时，急需开始关注老客户的价值。
保持一个老客户所需的费用远远低于争取一个新客户的费用。卖家与客户的关系越持久，在会员管理系统中这种关系对卖家就越有利可图。
2. 客户在得到了满意的服务，获得增加的价值后才可能继续忠实于该卖家。
当客户遇到问题或有意见时，可以找售后服务人员，通过E-mail、传真、短信、电话和即时通讯工具交流。问题的解决、意见和采纳都会使客户觉得自己被重视，感受到真正的“一对一”服务。
3. 需要尽可能的下载并储存自己店铺的历史交易数据，从而直观了解到整体会员资产的情况，对不同类型的客户进行细分，针对细分好的不同客户群进行分析，充分了解客户的特征，并设计有针对性的营销活动，做精准营销提升客户体验，降低营销成本，这才是会员管理系统的精髓。
4. 很多卖家没有关注过“未成功交易的订单”（如在短时间内能够及时提醒客户）将会是提升订单转化率的很好的办法。
5. 利用细分整理后的客户群组，发送不同内容的短信及邮件，可以是节日关怀、上新提示、付款提醒、送货提示等，增加和客户的沟通粘性。
6 利用完整的会员数据能够帮助卖家和买家达到双赢的结果。比如：一个卖家发现自己的客户所在区域中浙江省的成交订单最多，于是调整了直通车投放的区域比重，在每次上新的时候先查看这批客户的喜好宝贝款式，在会员管理系统中用短信发送给这批用户，大幅提升了客户的转化率，无形中增加了这批客户对自己店铺的好感度。
7. 客户与卖家交往的各种信息都能在历史数据中得到体现，研究这些信息能最大限度地满足客户个性化需求，体现自己店铺和同类目竞争对手店铺的差异，提升核心竞争力。
8. 卖家可以充分利用客户关系管理系统，可以准确判断客户的需求特性，以便有的放矢的开展顾客服务，提高客户忠诚度。
9. 网购最难的是信任问题，老客户已经对你的信誉度有了一定的认知，促销时新老客户要区别对待。在开发新用户同时要适当地给老用户更多的优惠或者更好的服务，老用户更需要公平对待。
10.顾客都是聪明人，不要把你的成本明显地嫁接到客户身上，否则客户体验变差，流失率会变高。
11.有些用户是挑剔型的用户，如果你的产品自认为还算可以，仔细分析：喜欢退换货的、投诉的总是那么有限的几个，那么做客户维护时，要果断放弃这部分用户，不用再做任何的营销推送，从而节省营销成本。
12.有些客户是高价值用户，对你的网店有较高的忠诚度，总体购买频率和购买金额都较高，那么产品目录册可以着重派发这些用户，打折力度也可以再狠一些，这就是用户体验差异化的表现。
13. 重要客户对附加值的需求远远大于对价格的需求。需要有差异化的服务体现出其和其他客户的不同。比如，旺季优先发货、所有订单包邮、节日固定短信祝福，上新之前提前通知，稀缺宝贝预订服务等。
14.及时回复客人，不要让顾客久等，如果暂时不在电脑前，也应该使用自动回复告诉对方，并在回来后第一时间和客户进行联系。
15. 如果是自己进货，要认真检查，仔细包装，及时发货，并随时进行货物的跟踪，一旦客户询问物流相关情况，能够第一时间把最新信息告知客户。
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本文来源： 超实用的淘宝会员管理小贴士（上）
