电商在一定程度上打破了地域的限制，催生了一定的消费能力，但是，电商本质带来的是所有的商家所必须看清楚的，电商本质上带来的，是消费者资源的重新分配，也就是说，电商带来的是“洗牌”。如2013年开始异军突起的移动互联网和O2O，在接下去的时代中，即将扮演主角或者有力的行业变革者。而他们带来的，同样也不是去再造客户资源，而是对零售行业的商家与消费者关系进行重新“洗牌”，重新分配。在未来即将到来的下一个红利时代中，客户资源，是企业在发展过程中，需要抢夺的最核心资源，所以，企业如何保护好自身的客户资源，已经上升到企业的战略层面。
也随着供应链等环节的成熟，逐渐的将以货为运营中心的运营模式，转型到以客户资源为运营中心的运营模式上。
而在这种转型中，企业的武器就是客户资源的管理方法和技术，即客户关系管理（CRM）。
无论什么样的构架，根本目标是一致的，就是要能够有效利用店铺内的客户资源，让客户产生最大的价值！这种组织架构的障碍或者说最大的阻力，往往来自于电商企业的老板,因为电商本身是一种快速发展的商业形态，认为CRM是一种辅助能力,运营的重心依然是货品和供应的运营！
近几年的C2B、O2O、无线的火热，无一不是对客户体验的要求，即客户驱动着市场，市场驱动着企业转型！
怎么使用官方的客户关系管理软件：进入http://crm.taobao.com/
第一步：设置店铺会员等级和对应权益，对客户进行分层管理
第二步：激活店铺会员卡=》建立会员与店铺的关系，增加会员粘性：http://shop.crm.taobao.com/card/member_card_home.htm
第三步：设置专享活动== 》提高老客回购率 ：http://shop.crm.taobao.com/promotion/promotion_type.htm
卖家FAQ:
Q: 无线会员卡的作用是什么?
A: 会员卡是会员权益的载体，买家领取会员卡之后会获得更多店铺权益,目前会员卡在手机淘宝-我的淘宝 有高流量的入口，会员卡是建立会员与店铺的关系，增加会员粘性的重要工具.
Q:什么时候会全网开通会员卡功能?
A: 到9月份之后会陆续开放。
Q: 因为很多都是小卖家 达不到4钻要求该怎么办？
A: 没有达到4钻的卖家，可以先设置会员等级及权益，先把基础的客户分层做起来
Q: 通过会员关系优惠造成的成交计入搜索排名吗？
A: 计入的
Q: 银卡，金卡，白金卡，钻石卡有什么区别？
A: 店铺会员分为4个等级，每个等级对应一个卡，对应等级的会员，领取相应等级的卡，普通会员领取银卡，高级会员领取金卡，VIP会员领取白金卡，至尊VIP会员领取钻石卡
Q: 我是天猫商家，但为什么我进入客户管理中心后没有看到“会员卡”这个导标呢？
A: 要用主账号，子账号要授权
Q: 有什么整理会员的好办法呢？
A: 店铺开通会员卡，就不需要把会员整理到QQ群等这种方式了，会员卡是卖家可以触达买家的一个重要渠道。
Q: 高客单价的适用无线会员卡这种方法吗？A: 适用，客户管理不只是折扣上的体现，还要体现在服务和权益上
Q: 会员卡营销除了发放优惠券等赠品外，还有没有别的玩法？
A: 会员卡的一个重要玩法就是店铺积分，买家可以在会员卡上查看在该店铺拥有的积分总数、积分获取及消耗明细,目前淘宝只有淘金币和天猫积分等全网类型的积分，但是没有在单店铺内使用的积分，全网积分有利于提升商品的转化率，但是卖家发放的全网积分并不能留住买家，所以无助于提升买家的重复购买率，而店铺积分由于只在本店铺内流通，可以通过积分的活动，激励拥有积分的买家再次购买，从而提升会员的粘性。
Q:店铺积分有等级限制吗？A:店铺积分跟会员卡强绑定，开通会员卡自动开通店铺积分功能
Q: 现在已经有积分兑换优惠券了吗？
A: 积分8月底9月初上线，会开放入口
Q:订购第三方软件领取积分 和官方的会员卡积分玩法冲突吗？
A: 我们会要求第三方统一积分池，不会出现冲突！
ps：只有开通会员卡才能开通店铺积分以及店铺个人中心！赶快开通吧。
关于我的店铺：
源立得数码专营店：我们店铺以前没有开通过会员管理，现在我设置上去了，但是，有些买家没有达到那个级别的显示那个级别，比如消费满999元的，为至尊VIP会员，但是，我发现没达到999元的会员，却显示为至尊VIP会员了，咋回事啊？
小二: 最近的等级设置是不会对存量数据有变更的，也就是说本身是你店铺至尊会员的买家，不会因为你的会员等级要求提高了，就降级。
聚淘优品男装：会员等级的优惠额度，所有买家都可以看到吗？是不是只要进入我们的店铺就可以看到？比如9.9折，9.5折
小二：只有对应的会员能够看到的价格，如果最低价格是95这，而且是会员能够享受的价格，就只有会员才能显示。
乐发网超市批发网提供超市货源信息,超市采购进货渠道。超市进货网提供成都食品批发,日用百货批发信息、微信淘宝网店超市采购信息和超市加盟信息.打造国内超市采购商与批发市场供应厂商搭建网上批发市场平台,是全国批发市场行业中电子商务权威性网站。
本文来源： 无线营销挖掘更大会员价值
