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淘宝旺铺E客服分组分流模块

放大字体  缩小字体 发布日期:2024-01-30 09:38:47  来源:电商联盟  作者:乐发网  浏览次数:25

淘宝E客服需要网店信用等级达到3心才能使用,虽然店铺这是流量一般,但是客服建设要提前做好,下面,淘宝网店教程的小编给大家说说淘宝旺铺E客服中得客服分流分组功能。

一般,网店做大了的店家,都会有十几个、几十个客服。要把这么多客服小二的旺旺都放在店铺上,买家都看晕了。而且客服忙碌不均匀,显示最前面的客服被点击的次数最多,最忙碌;显示在后面的客服却很少被买家点击咨询,很空闲。怎么办?

解决办法:去掉单个的子帐号亮灯,使用旺铺的“E客服分组分流模块”,把您的客服分成几个组,如售前组、售后组(怎么分、怎么您自己定),每个组下面您可以任意放几个客服。店铺中会显示组的旺旺图标。买家点击后就可以进行分组的分流。

好处:解决客服忙碌不均;可以对客服进行明确分工

使用场景:目前主要是3种使用场景

淘宝E客服分流教程1

怎样使用

1、编辑客服模块

淘宝E客服分流教程2

2、创建(修改)分组

如果还没有建立E客服分组的,按照下图进入创建分组

淘宝E客服分流教程3

在E客服后台创建分组,在组中增加该组的成员和组管理员

淘宝E客服分流教程4

ps:如果添加、删除组或组成员,提示同步失败了,请点击【同步到店铺】按钮。

淘宝E客服分流教程5

点击【保存】,OK搞定,来查看最后在店铺中的显示效果吧。

淘宝E客服分流教程6

买家点击任何一个分组旺旺,如‘售前客服’,消息就会分流到该组的组成员中。组里任何一个成员旺旺在线,分组亮灯就会亮。

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本文来源: 淘宝旺铺E客服分组分流模块

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