一.淘宝店退换货完整流程
二.淘宝店差评处理流程
三.客服FAQ优化流程
周期：每周一次
具体时间：每周五下午5点开始到6点结束。
设备：投影仪
场地：会议室
人员：所有客服
工作：规范化客服对顾客的问题的回答。
内容：
1.日常工作中，每个客服分别用TXT或WORD保存下本周顾客最多提问的所有问题和回答
2.客服经理召开全体客服会议，
3.客服经理进行归类和汇总各个客服总结的问题和回答
4.相同问题，进行合并。
5.合并过程，每个客服对其他客服碰到的顾客问题的进行预热和了解。
6.客服经理逐一针对每个问题，请客服集思广益，从 语气态度，专业知识，逻辑严谨，代表公司形象，四个层面，来做回答方式的改进。
7.客服经理进行总结，选择出回答最全面和详细的作为标准回答。
8 对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号的修饰，务必做到严谨周到。
9.适当的对语气进行优化，例如：可以在回答前加上“亲，”，最后加上语助词，类似“呢，哪，啊”。
10.根据近期店铺的促销活动，设置统一的客服问候语，可以在客户问你好后，主动提示目前店铺的优惠套餐和促销活动。
例：
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本文来源： 如何提高DSR评分？
