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本文来源： 亚马逊中国巩固后端建设 获最佳客服奖
7月15日消息，据获悉，亚马逊中国于日前再次荣获“中国最佳客户服务奖”，这已是亚马逊中国连续第六年荣膺该奖。 据了解，“中国最佳客户服务评选”是由中国信息协会、中国服务贸易协会联合举办。本次评选由“神秘客户”通过电话咨询、业务办理、投诉等方式测评参评企业的服务，评测范围包括企业服务热线、营业厅、互联网等各个渠道；评测内容涉及服务响应、基础服务规范、业务解决能力等近30项指标。 对此，亚马逊中国副总裁张思宏表示，获此殊荣不仅是组委会以及广大消费者对于亚马逊的高度认可，更是对其长期践行“以客户为中心”理念的极大肯定和鼓励。“我们将会持续推出符合中国消费者需求的服务，不断升级客户体验。” 据了解到，在过去一年里，亚马逊中国相继推出多项创新服务，如推出“订购省”服务，致力于网购个性化定制；与全家超市（上海）合作，启动近百个自提点提供消费者更方便的服务；在广州启用了中国地区第15个运营中心，全面提升华南地区用户体验。 在物流服务方面，亚马逊目前已在中国100个城市实现当日下单、次日送达服务，并在北京、上海、广州等22个城市实现当日送达的配送能力，70%的用户可以享受当日达或者是次日达服务；在42个城市提供专业的大家电配送服务；在中国超过2000个城市和地区实现货到付款； 在160个城市支持移动POS机刷卡支付。 在客户服务方面，亚马逊探索微博等社交媒体沟通渠道，以最大限度地方便客户取得联系；同时还提供专业的售前支持服务、自助补开发票服务；退换货时间延长至30天等，进一步提升客户满意度。
