我们选择化妆品、衣服都喜欢选择口碑好的产品，在网上开店，卖家也是需要培养自己在消费者中的口碑的。具有良好口碑的店铺，当然信誉 更高了，顾客也相对来说要多一些。口碑的建立需要做到哪些呢？我们一起了解一下吧。
1.成立可互动的平台
为什么我们要设立粉丝团、网站、论坛等社群平台，其实主要原因有二，第一传达商家的相关理念及诉求给消费者。第二让消费者能有一 个简单的管道将心声传达给我们知道。而这两点最重要的就是必须造成互动循环，千万别让消费者的声音石沉大海。
2.重视你的消费者
要知道消费者的心声是一件不容易的事情，当他们受到不好的待遇，最可能的方式就是拒绝往来、分享负评给朋友，当你已经知道状况时 ,通常事情已经漫延到不可收拾的地步，所以我们除了重视消费者的声音，更要鼓励他，并与他互动，让他感受重视。
3.做好你的内容
不知有人是否有喝过公馆或师大的金桔柠檬，三年前它有着阿宅捕蝇草美称，在广大乡民们窜起不少名声，但事实上喝过的人都知道，口 味并没有想像中的天然，有时会觉得有点太过於稀释及甜，再由於产品口味连锁饮料店的纷纷林立，导致扩散的力道及范围便开始有所局限。
如果说营销行为是一个杠杆，那么内容就是你的支点，当你的内容薄弱、完全不吸引人，你的营销就必须花更大的力气才能将你的口碑撑 起，而且效果有限不持久。要成为一个好的产品内容，除了要理解消费者的需要，塑造产品的价值也是不可或缺的环节。
在网络上，我们经常使用网站、博客、影片、产品资讯等手法直接将内容提供消费者做查询，但内容是否吸引人，则需要注意内容与消费 者的关联性，也就是策展的概念。
4.分享你的故事
产品要让消费者喜欢，除了要将内容品质标准化，还要主动让消费者了解你的产品精神，认同你产品背后的所传达的故事，而在其中做的 最好的莫过於苹果创办人「贾伯斯」了，在苹果产业我们不仅看见他们的产品，更透过乔布斯让我们彻底了解了整个苹果的理念与精神，这也 是广大苹果迷如此热衷的原因之一。
卖家在树立店铺在消费者心中的形象过程中，一定要诚信经营，真诚对待每一位顾客。看到买家的评语，无论是好的评语，还是不好的评语， 都要认真答复，真诚对待。
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本文来源： 口碑营销该如何做
