我大学毕业后，打算在淘宝开网店，一开始自己到批发市场去拿点衣服之类的卖，但是拍照上传很累而且拿的少价格也没有优势，有时候未必能卖出去，我都曾经想放弃，后来经过淘友介绍，找到一家叫做16fenxiao网的网货货源网站，大家不信可以百度搜索一下16fenxiao或者是 易路分销网，他们是一家专业的网店代理，16fenxiao网提供一件代发，支付宝担保交易、没有保障金也没有有预存款而且还免费提供数据包，这样我开网店就非常简单而且也不需要压资金，只要卖出去到他们网站16fenxiao网下单就可以了，听说他们将打造中国国内最专业的童装分销平台，货源是一手的外贸原单和尾单，我代理的牌子是西松屋 和迪士尼，还有其它的牌子限于我的代理权限不能代理，好了不说了再说就有广告嫌疑了，现在进入正题吧，和大家分享下经验和心得。
一导购建议顾客试穿，可是顾客就是不肯采纳导购的建议
1喜欢的话,可以试穿
2这是我们的新款,欢迎试穿
3这件也不错,试一下吧
4你好！我们现在买100送30活动，欢迎进来看一下！
上面这几句话,成了所有品牌老生常谈的经典用语。有的导购只要一看到顾客或开始触摸衣服就这么大声招呼，让顾客听到就烦，顾客觉得导购说的是废话。或者，顾客看哪件衣服就说哪件衣服不错，让顾客不信任，无法信任导购。应在顾客确定购买某件货品后，为顾客介绍有附加优惠的促销活动，以促进成套或搭配销售。顾客永远只会为了产品本身的价值而购买产品。
应对方案：应该有创新意识，不能用一成不变的语言于思维去应对顾客。因为顾客的需求是不段变化的，而且要求也越来越挑剔。要在语言细节上与竞争品牌不一样。
1不要过早提出试穿建议
2您真有眼光，这是我们的新款，这款衣服采用了**工艺和面料，沿用**风格，非常受白领女性的喜欢，以您的气质和身材，我觉得您穿这件衣服的效果一定不错~~~~
3小姐，请问是不是我刚才介绍的时候有什么问题，还是您根本不喜欢这个款式呢？为了我们能为您提供好的服务，您可以告诉我吗？谢谢您？（如果顾客说不喜欢这个款，则转入询问推荐阶段）
4先生，如果你再配一件流行的T恤，就可以达到我们买够100送30的活动了，要不要再看看新到的几款T恤呢？
关键要点：抛弃根深蒂固的做散货的观念，的销售服务语言需要不断的贴近顾客的心灵，需要不断的创新，需要更加的感性和人性化。
二导购热情的接近顾客，但是顾客冷冷的说：我随便看看
1没有关系，您随便看看吧
2哦，好的，那您随便看吧
3您先看看，喜欢可以试试
上面1、2句，属于消极性语言，暗示顾客：随便看看，看看就走。作为导购，你整天埋怨进店率低，知道原因了吗？第3句，不试穿就买的顾客非常少，所以几乎相当于废话。
应对方案：顾客临近店门口，难免都有戒备心理，具体表现为顾客一般不愿意多说话，顾客担心一旦自己轻易说得太多，就会被导购抓住把柄，从而落入导购设计的圈套。所以，导购要站好位，管好嘴，管好脚，关键是选择适当的时机去接近顾客，尝试给予积极性的回答，即一定要引导顾客朝着有利于活跃气氛，并且成交的方向努力。
1是的，买衣服一定要多了解，没关系，您现在可以多看看，哪天想买的时候，才知道挑选喜欢的衣服。请问您一般喜欢穿哪一类风格的衣服？
2没问题，小姐，现在买不买没关系，你可以先了解我们的品牌，我可以给您介绍一下~~~~请问，您一般都喜欢穿什么颜色的衣服？
3没关系，欢迎您多来看看，我们希望为您做到最好的服务~~
关键要点：主动将销售向前推进，变顾客的借口为说服顾客的理由三 顾客很喜欢，但顾客的陪伴者说：我觉得一般，再到别的地方转转看
1不会呀，我觉得挺好的。
2这个很有特色呀，怎么不好看呢？
3这是我们这一季重点推广的产品
4别管别人怎么说，您自己觉得怎么样呢？
上面1、2句，纯属导购自己“找打”的错误应对。第3句，牛头不对马嘴。第4句，容易招致陪伴者反感。陪伴顾客的人在店铺中非常的多，我们虽然没有把顾客陪伴者当作敌人，当时我们对陪伴者的尊重和技巧还非常欠缺，特别是能决定顾客购买的“第一陪伴者”。陪伴者不具有购买决定权，但具有极强的否决权！
首先前期处理好与陪伴者的关系：目光适当注视陪伴者，使陪伴者感受到尊重和重视，适当征询陪伴者的看法与建议，赞美陪伴者，通过陪伴者赞美顾客。
其次，给陪伴者及顾客制造压力：“这位小姐，您的朋友对您真是了解，她给您推荐的这款衣服穿在您的身上非常时尚与个性”这句话给顾客压力，她不大好直接说衣服难看，因为要给陪伴者面子。“这位先生，您的朋友应该很喜欢这件衣服”这样说对陪伴者形成压力，他如果说难看等于说试穿的顾客没有眼光和欣赏水平。
应对方案：1（对陪伴者）小姐，您真用心，你们是好朋友吧？您觉得什么样的款比较适合您的朋友呢？我们能一起帮您的朋友挑选一件最合适的衣服吗？
2（对顾客）您的朋友对您真好，真是细心。请问您觉得什么地方让您感觉不好呢？要不，我们一起给您找找更适合您的衣服？
关键要点：不要让自己跟陪伴者对立，取得陪伴者的支持。
四 顾客担心特价产品的质量问题，不相信导购的解释
1您放心吧，质量都是一样的
2都是同一批货，不会有问题的
3都是一样的衣服，怎么会呢？
4都是同一个品牌，没有问题。
上面4句话：简单空洞，太过直白，难以取得顾客真正的信任！
坦诚的告诉顾客衣服特价的真正原因，以事实说服顾客，同时以特价品的实惠，划算作为引导。谨记：行为坦诚、语言真诚，并且表现得敢于负责，才是唯一能够取得顾客信任的！
应对方案：1您有这种想法可以理解，毕竟您说的这种情况也确实存在过。不过我可以负责任的告诉您，虽然我们这些衣服是特价品，但都是同一品牌，质量是完全一样的，并且价格比以前又要优惠得多，所以现在购买真的非常划算！
2您有这种想法可以理解，毕竟您说的这种情况也确实存在过。不过我可以负责任的告诉您，这些促销的衣服之前也是正价商品，只是因为已经断码，所以才促销的，质量是一模一样的，请您放心。
关键要点：没有不能引导的顾客，只有不会引导顾客的导购
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本文来源： 怎样开好淘宝服装网店？服装网店诀窍
