权威机构研究表明：网店吸引新客户的成本至少是保持老客户的成本的8倍，而这些老客户几乎创造了店铺的80%的收入和90%的利润，因此，店铺应该把有限的资源放到重点顾客的维护上，细分他们的需求，做更加精准化的营销，才有可能形成爆炸式的利润增长。
会员关系管理的根本意义：积累长期有效的客户群体，通过管理和营销，挖掘二次销量，实现持续经营的目的。
如下图所示：
该工具在后台的入口路径是：（商城商家均是免费使用）
我的淘宝---营销中心---会员关系管理进入
会员关系管理主要分以下3个功能：客户管理，客户分析，客户营销。下面我就3个功能分别一一介绍工具的使用和一些小的技巧！
一、 客户管理：
客户管理的建立会员制，通过会员权利，把老客户发展为资深的会员，把潜在的客户发展为新会员，现在又新增了标签和规则的功能，可以对会员进行个性化的定义编辑，做更加精准的营销。
客户管理又分为：1、等级设置 2、所有客户管理 3、标签设置 4、会员导出
下面分别做详细的介绍：
1、等级设置。见下图示：
目前会员关系管理的会员等级设置分为4个等级：
分别可以根据不同等级会员的消费金额或者消费次数来设置等级，注意可享受的折扣率，这里的折扣输入是整数，比如9折就是9.0折。
小贴士：这里的会员等级必须是交易成功之后才能生效的，交易成功是指买家确认收货，付款成功是不计入在内的。等级制度可以做调整，升级或者下降，但是买家的等级不会同步，需要在调整后下一次消费成功后才会自动同步，不过商家可以手工修改。
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本文来源： 淘宝营销策略：会员关系管理设置
