最近有大量的卖家反馈自己店铺中的用来补邮费差价,样品,或者赠品的宝贝,被会员大量恶拍,后续勒索钱款,一般这样的会员有哪些特征,又要淘宝卖家如何避免恶拍呢?
恶拍特性
① 多账户大量恶拍
恶意买家大多团伙作案,很可能有自己的qq群或者阿里旺旺群,一旦发现了卖家在发布商品时存在漏洞,就会通在群里将情况说明,一下子就会有很多恶意买家在卖家处拍下商品。
这类恶意买家一旦卖家联系,就会告知卖家,如果不发货,后续处罚将是不同买家各处罚一笔, 按照延迟发货的处理规则,后续卖家面临的将是多笔处罚。 后续就是以此为借口勒索钱财了。
② 地址不详
有些不良买家在留地址的时候不会留下非常清楚的地址,有的时候甚至会留下国外地址,比如“海外,null,1***9 South San Antonio Dr, *******, CA 9***0, USA”这样的地址,此类商品一般都比较便宜,很多都是卖家为了促销的包邮低价商品,卖家在看到这些地址的时候无法发货,后续买家就会威胁投诉了。
③ 诱导卖家线下联系
卖家在遇到买家拍下赠品后,都会主动联系买家,告知商品是赠品,是没有办法发货的,而此类买家大多不回复,都是旺旺直接设置自动回复,或者签名就是让卖家联系QQ。
之后就是在qq上向卖家敲诈钱款。
易被恶拍的卖家类型
⑴ 赠品,邮费,定金等放置常规商品类目下,这样的商品恶意买家可以通过价格排序非常容易的搜索到。
⑵ 在设置宝贝时,将宝贝设置为低价包邮,但不支持单件商品发货。
⑶ 在产品描述中对商品的购买数量提出限制条件。
⑷ 卖家正在搞一些促销活动,尤其是“买就送”的活动,也容易让恶意买家发现并上门购买。
类目发布标准:
淘宝在集市“其他”类目下是有:邮费,新品预览,定金,赠品,订单 五个二级类目,如果属于这五种商品,发布在此类目下,您可以在您店铺后台点“编辑宝贝”→页面左边点“编辑类目”→在“类目搜索”栏中输入“其他“,系统自动跳出的一级类目中的“其他”→点击您具体需要设置的类型,就可以了。
如您的类目是选择正确的,您在此类目下的商品仅会显示在您的店铺当中,在搜索宝贝的时候是不会展示出来的。也不会影响到您其他商品的销售。
邮费专拍、赠品等的货品调整类目后,只要类目是放在一级类目“其他”下,价格是可以不做调整的。
如果您已经发布在“其他”类目下,后续如果买家单拍了这类商品,要求您发货,您可以选择不发,买家如果发起维权,将不做成立。
赠品和店铺积分兑换的商品,建议不要单独发布,最好直接在商品描述中说明,如过单独发布,请以该商品的实际价格发布。
小二提醒:
对于赠品,或者包邮的区域,请您一定要在宝贝描述中说明清楚,避免后续买家投诉,因为没有说明,而导致投诉成立。
遇到地址不详的买家,请您先在阿里旺旺上给买家留言,如果买家没有回复,建议您最好联系快递公司出具一下地址不详无法收件的相应证明。
发布在“其他”子类目下的这五个二级类目(邮费,新品预览,定金,赠品,订单),买家拍下后是没有评价的。
不要使用除阿里旺旺外的聊天工具,避免不良买家敲诈勒索无法举证。
对于宝贝发布错误,而造成买家投诉那可能将面临的后果:一般商品超过72个小时不发货,投诉延迟发货成立,每个投诉扣违规分数3分,需要缴纳货款的5%(最高不超过30元)(除双方约定特殊发货时间外)。
如果您认为您遇到了恶拍,可以在登录状态下点击淘宝网页右上角联系客服——自助服务——商家服务——可疑交易处理。我们设置了专属投诉通道哦!

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本文来源: 淘宝卖家如何避免恶拍