上期跟各位卖家分享了延迟发货新规则的解读，相信看过帖子的亲，肯定记得我们现在发货时间的管理范畴变大了。本期将继续延迟发货这一话题，为大家奉上7月发货时间的投诉数据，从透明的数据上细说发货时间。
7月延迟发货投诉数据展示(只包括淘宝网的店铺信息，不含天猫店铺信息)：
从上述的发货问题投诉数据中，我们可以看到，女装/女士精品依旧是延迟发货投诉里重中之重的重灾区，运动和电脑配件紧随其后，月投诉量在300家，而书籍和清洁收纳也步入了TOP5的行列。那延迟发货会给卖家带来什么影响呢?我们一起来了解一下：
1、延迟发货可能会引起买家申请退款，直接导致销售下降。研究表明：15%的人会选择不购买，37%会选择转店，48%会选择等待或者寻找替代品。(数据来源网络，只做参考)
2、延迟发货导致买家不能及时购买所需商品，降低买家服务的水平，导致买家不信任，不利于维护店铺形象。而拥有一个良好的口碑，会产生更大的利润价值。
3、延迟发货的投诉与店铺经营状况息息相关。例如，店铺内由于某商品产生大量订单后无法发货，可能引发大批量延迟发货投诉。如没有及时有效地处理好，投诉一旦成立，会导致店铺因节点扣分而屏蔽。
延迟发货之卖家知多少：
既然会有这么严重的影响，那卖家又了解多少?又是什么原因导致了处罚呢?为此，结合6月的延迟发货处罚数据，我们随机电话回访了160位被处罚过的卖家，进行调研。调研结果如下：
A、规则了解程度：
B、对发货时间理解不一致：
所谓的“72小时发货”是指，卖家在72小时内发货，并且有物流跟踪记录(卖家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准)，即要求卖家在72小时内点击发货并让买家能查看到物流揽件记录。但是对于这个概念却只有24%的会员清楚，反之有76%的淘宝对这个定义是模糊不清的，一半以上的会员认为“72小时发货”就是在订单中操作发货，输入单号即可，这是不全面的。
C、不能发货的原因：
收到的反馈中，缺货仍是大问题，缺货的原因集中在
a、工厂生产，人手不够;
b、国外代购和专柜代构，无法保证一定有货;
c、代理店铺，不能确保上家一定有货;
d、兼职卖家，并非时时在网上管理店铺。
发货时间问题之精解：
会员问题：缺货。由于商家们的货源不同，有的是自行采购、实体店铺同步销售;有的则是专柜代购、代销。前者可以对库存把控，而后者却要受限于经销商，所以后者经常出现接单后无货的尴尬境遇。也常常因此受到投诉、处罚。
小二支招：代购、代理销售等不能控制货源的商家，可以在宝贝页面醒目注明具体的发货时间(例如在商品属性中设置具体说明：红色8月15日发货，蓝色8月17日发货等)。如该商品在付款后第5个工作日发货，让消费者清楚知道发货的时间，为自己赢得更充沛的发货准备时间，事半功倍。
会员问题：72小时内未能及时发货。商家在参加活动时，往往短时间内发货量大增，店铺人手不够，导致发货周期变长。
小二支招：举办店铺活动前预估自己的库存和活动承诺的最大发货时间为多久，在每个活动商品页面都要详细说明发货具体时间，一旦给出时间，就一定要尽量做到。让消费者感觉言而有信，为自己店铺增加印象分。
会员问题：72小时内无发货物流跟踪。卖家已填好快递单并将货物交给快递公司，由于快递的录入、收件人员操作等原因导致消费者查询物流显示无跟踪记录，投诉卖家虚假发货或延迟发货。
小二支招：请先第一时间确认发货是否真实，及时找出快递底单，同时联系快递做确认，出具物流揽收时间的公章证明。在联系快递做澄清的时候，勿忘安排客服联系消费者做好沟通。真诚的服务永远是最好的贴士。
会员问题：未按约定时间及时发货。双方通过阿里旺旺或在商品页面约定具体发货时间，商家由于种种原因未能遵守的。消费者认为商家不诚信，容易引发投诉。
小二支招：双方已明确承诺的时间，商家由于自身原因或者不可抗力因素无法及时兑现承诺的。请务必第一时间通知到消费者，取得谅解。从之前投诉情况看到，很多都是投诉之所以引发商家发现问题后没有及时的告知，让消费者感到不被重视，购物体验就会下降很多。
发货环节是很多店主尤其是新手并不注重的环节，正因为如此才会导致如此多不必要的投诉产生，淘小二提醒卖家，销售不仅是接单的事情，发货和售后一样重要，甚至更重要!
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本文来源： 淘宝网店发货规则详解
