一是他的需求
二是他对你的信任
第二点很重要能相隔百里甚至万里能对你的那他暂时看不到的产品而愿意出钱购买就证明他一开始是很诚心的（没有谁的钱是大水漂来的呵呵）而产品出现了问题我想第一个应该冷静的是我们自己先把那些觉得什么专业差评找碴啊之类的乱七八糟的念头丢掉再开始和自己的客户谈问题或许能得到完美的解决！哪怕在价钱上让一下步十个完美处理过售后问题的客户可能就有两个成为第二次购买客户（我自己的店是没时间打理但是我朋友他们专门做淘宝店的人哪里可以看的出他们稳定的大销售额是靠老客户养起来的）
其实在淘宝买东西我都快成习惯了淘宝有个金币加钱换购的产品说实话我是第一次这样去换购东西拿回来不能正常使用我就想啊我想买东西还是得问卖的人怎么解决他们售后客服问我是不是按正常步骤操作的我说我是这样操作的没想到那人直接就说我产品某部件那里坏了是我自己使用不当我想我才拿到手上第一次用怎么就坏了我说大哥我第一次用怎么会坏了他就拿什么电热壶这类听着不着边的东西做比喻我说我都是按你们正常的操作流程来的怎么办啊他居然也不做任何的讲解也没那详细交我解决问的办法又说电热壶自己一个人在那头说了自己说完后来一句你退货吧我一下子就感觉胸膛堵着了我就想行！你说要退那我就退我就没有和他说话的兴趣了我说我说一句你说上三句我来问解决的办法的竟然你说退就退给你把地址给我给了我地址我就也没理他了
我发快递送到他们公司这边也申请退款他们居然也不受理我想反正东西还没到耐心的等了3天东西到了后当天晚上我就跟他提了提他说就说一句我们会处理的然后隐身或者下线了我就没管也没说什么等到第二天下午一看他连最基本的同意退货都没受理我就很生气我想是你们让我退的退了你们居然还不理我了我就找当然卖东西给我的销售女孩子人到是很同情达理说给我备注一下等等我打着笑脸说好的晚上再看等到晚上八点多没动静我就问处理了没她说等下很快后面他们另外一个客服就出来了
说东西收到了是正常的啊我说你们让我退的他谁让怎么教你都不会啊我直接就火上来了当初我诚心的寻找解决办法那客服就说部件坏现在到说起我的不是了我说你看你们那个客服的聊天记录他说不用看了你退吧我就操作完后他最后来句我们不像某些没素质的人我直接就气蒙了人都气的发抖真的如果我不是一直和善的和他们去交易而是一直骂骂咧咧的话或者我还没这么气了。不但对这个店产生情绪甚至对淘宝购买东西都造成动摇！
在这里我就不提这个店的名字了做人留一线不过以后相见也是不可能了的没人喜欢花钱受气！
说实话我也是在大企业做过客服的人关于客服应该合理的去引导客人而不是把客人往歪路上带一个愿意和你商量解决产品的客户应该说是一个非常有诚心的购买者他们甚至可以成为公司的一个长期客户和口碑传递者一个客服最起码的职业修养就是耐心和专业而耐心必然是摆在第一位的一个客服应该是一个最好的倾听者思考者不是客户说一句你说上三句那样会让你自己包括你对面的客户也丧失耐心而你要学会的是你一说话就能说到客户的心理面客户感觉这个产品问题的重点你会表示对这件事情很重视你要将自己的心态变成和朋友聊天的心态你和他同样在使用这个产品（毕竟你作为卖家或者公司客服必须对自己的产品很了解）这个产品客户说不好的地方你应该先赞同（你做为客户自己公司的产品的部分问题应该有过案例可循）再表示疑问最后再绕回好的方面提出解决的办法促成交易的达成毕竟顺畅是客服存在的理由！
淘宝是做为一个大集体成长的里面的一个小店就等于一个小部件小部件出色才能保证整个机体的良好运转我觉得这也是淘宝现在对现在客户问题看的比较重要的最大原因大家应该一起谅解！
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本文来源： 做好淘宝客服我有绝招，这点经验都是被气出来的。
