而实际上5月份的流量以及成交，确实有了大跌的趋势。造成这样的局面，还是要从那位定制1.7万多元的客户说起。与这位买家洽谈成功之后，发货考虑到时易碎品，吴小姐为该客人总值17550元的9箱货，保价10000元。可没想到对方签收的时候，并没有验货，结果开箱发现货物破损货值将近6000元。接着，买家联系吴小姐，要求她全额补发破损价值6000元的产品。贵重物品不验货就签收的责任，买家拒不负责，这让吴小姐非常为难，随后就收到买家申请的22笔17550元全额退款，且申请维权。
买家点击淘宝客服介入之后，鉴于买家也有一部分责任，便为为吴小姐撤销了18笔退款。因为涉及损失额度较大，淘宝建议双方友好协商，最终买家同意自己承担2000元，吴小姐承担4000元重新制作补发货。该店主承担了不是快递损坏货物之责，店铺的退款率却依然达34.38%，吴小姐既承担了有形的损失，又遭遇了无形的后果，这样的结局如吞黄连。
协商损失责任，最终达成协议如下：
协议达成之后，买家确认了如下订单：
未验货全部被毁的订单如下：
目前显示的退款率如下：
为了解事情后续的发展，编者找到卖家吴小姐，做了相关追访——
小编追访：
zgyl_2001: 请问您的这单退款，给您带来多少损失呢？退款率一路飙升之后，您的店铺发生了什么样的变化呢？
**购物吧 :直接的损失将近6000元左右，买家最后同意承担2000元，我们帮她做6000元左右的货，损失4000元左右。但这不仅损失钱财的问题，悲剧的是，那将近百分之四十的退款率，导致我们店铺半个月左右没有订单，访问量直线下降。刚开始没觉得什么，后来淘宝客服告诉我，影响会很严重，我才知道。现在，订单没有4月份平稳，这段时间的成交基本是老客户。
zgyl_2001 :也就是说有形的损失虽然能够计算，店铺流量成交大跌，这个损失无法预算，您会对买家产生不良情绪，影响您为对方补订单的交期吗？如此局面摆在眼前，您现在有什么样的感想呢？
**购物吧 :22笔退款其实是比较冤的，当时淘宝客服介入之后，帮我们撤销了18笔，还有4笔经过沟通，买家给我们确认收货了。买家这样的做法，她或许不知道这样从左对卖家的伤害会这么严重，她的心情似乎也可以理解。但是破损了多少钱的货，就要申请多少额度的退款，买家可能做的比较过激了。另外，我除了理解，当时还是有点气愤的。
虽然，曾对客人的做法心存恼怒，但这并不会带至后续补发的订单中去，因为做生意讲究的是诚信，既然给出了承诺，那就会尽力去履行。买家也并非故意刁难，谁都会有犯错的时候，我能勇于承担，买家应该也会铭记于心的。
这次的经历，我希望淘宝的制度可以做到一个平衡，希望淘宝完善制度，对于没有效的退款，买家无理由/不合理的退款维权，在处理完后可以不生效。这样对卖家比较公平。还有就是，淘宝规则里可以明确买家签收验货与否，所要承担的责任，这点很重要。如果这点可以明确的话，淘宝类似的纠纷就会少很多。
zgyl_2001 :那么，通过这样一个事件，您又会如何看待淘宝的买家呢？
**购物吧 :淘宝现在做的也比较成熟了，很多地方的约束大多是针对卖家的，从来没有买家因为评价问题，投诉，退款率等问题找卖家协商。现在的市场是买家市场，所以买家是永远的上帝。但是卖家是市场的血液，卖家生意的兴旺也是淘宝的兴旺。淘宝在这个成熟的阶段，可以在一些规则上明确买家和卖家的责任，尤其是验货签收问题的责任归属。
我接触的买家都很不错，故意刁难的很少。解决起问题来还是很顺心的。相互理解的占多数。但同时，我也明白很多买家存在的问题很多，有故意刁难的，各种不好的现象林林总总。但是只要规则明确好了，漏洞少了，纠纷也会少。
小编评论：
上述事件涉及的退款率相关内容，编者找来相关资料：据卖家的退款率等指标，对低于指定标准的卖家限制参加营销活动，且给予全店商品单一维度搜索默认不展示。买家可能无法搜索到您的宝贝，也就是会直接影响您店铺的排名。虚拟退款率不能高于10%，实物不能高于15-30%。
另外，作为消保卖家，退款率过高将被强制退出消保。若账户中有较多的退款，会影响账户的支付宝使用率。由此影响到您申请加入消费者保障服务，若您的支付宝使用率较低的也有可能会被处罚监管。若消保卖家的超时退款笔数超过中的超时退款笔数警戒线，淘宝有权对其进行限权处罚或强行清退处理；同时，买家在选择卖家进行对比时候，退款率高的卖家不会是买家的首选。
退款率也是衡量卖家服务的一个指标，比率过高会导致搜索排名受影响，也会让买家却步，所以，掌柜请谨慎处理退款，莫让悲剧降临。
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本文来源： 快递易碎品变成废品责任该谁来负担?
