微博管理规范是指导微博运营团队或外包团队高效执行微博营销，达到微博营销目的的指南。
今天就微博的规范管理运营具体分析一下，给大家分享
1.微博（企业微博）结构
2.微博管理规范
3.人员配置
4.关键绩效指标（KPI）
5.内容规划
6.活动规划
7.传播规划
8.舆情监控
9.投诉记录
附：
1.关键人物资源整理表
2.员工微博资源整理表
注：很多亲留言说内容太复杂了，可偶这俩天在搞小而美的活动，等忙完这几天，给大家画个思维导图吧。现在先耐住性子把内容看完吧。哈哈哈
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1.微博（企业微博）结构
在搭建微博（企业微博）结构之前，首先要确立微博营销的目标和对应的KPI。这个目标和KPI因人而异，因企业而已，我在这里没法一一列出。
微博结构通常包括几个部分：
（1）官方帐号/企业微博帐号
可以根据组织结构，子公司，产品线，服务类型……设置不同的官方帐号。
（2）企业领导人微博和员工微博帐号
将员工帐号有效统一和管理，是创建高质量微博内容和舆情监控的首选，也是实现全员微博营销的必经之路。希望有兴趣的朋友和楼主一起探讨。
（3）满足特定需要而特设的帐号
（4）微群。可以针对不同的目的而开设多个微群。
2.微博管理规范
微博管理规范是指导微博运营团队或外包团队高效执行微博营销，达到微博营销目的的指南。企业需要在这方面制定出适合自己情况的的规范来。
微博管理规范通常包括几个部分：此处部分借用杜子健、候鄂的《微博营销管理手册》中的内容。不足之处，望请批评指正。欢迎其他朋友补充
（1）微博运营团队职责
统筹制定和执行企业及其分支机构关于微博宣传管理工作的方针政策，组织、指导、管理、协调企业的微博传播工作
对企业微博的宣传工作进行规划并负责执行
负责组织、协调、指导企业各有关部门的官方微博发布活动，重要会议、重要商业活动的官方微博新闻报道和对企业领导人的微博访谈活动。
会同并协调有关部门做好企业对外的微博宣传文稿的策划、编辑、制作及发布工作
统一领导企业内部各级微博编辑部的工作，规定企业官方微博、领导人官方微博和员工微博的具体传播策略、内容划分与互动协同。
和粉丝等微博用户形成良性互动，包括但不限于：情感关怀，服务营销，客户调查。
负责一致对外的微博危机公共关系事件的解释与权威发言。
……
（2）微博运营团队自律条约
坚决反对和抵制参与和企业经营范围及项目无关的各种商业性质的有偿合作转发，不利用职务之便谋取个人的不正当利益；
不得利用工作之便或以微博转发为条件从事涉及政治、敏感类话题的违法违纪活动；
不得在个人微博或其他即时通信工具上发布职业性信息、利用工作职务所得的内部信息等；
微博运营团队发生任何错误，不得遮掩或者辩解，应该坦然承认，尽快纠正、澄清，并向相关人士真诚致歉；
尽力规避有损企业形象和利益的其他行为。
相互发现问题，如微博互动时的服务用语、服务态度、措辞技巧、公众需求的归纳等
……
（3）微博运营岗位配置 （需要根据企业实际情况进行配置哦）
微博发布和投稿管理及在线互动；
关键人物及微群资源整理（主动和相关的名人，大号等进行互动，邀请他参与企业的活动。同时收集整理付费转发的微博账号列表和报价）
环境法则趋势分析（在微话题，风云榜，热门微博等相关网站上收集素材，为团队进行推广，活动策划，运营等做准备。同时负责舆情监控）
注：
1.了解宏观经济，并对企业所在行业的其他竞争者在微博上的活动、话题情况进行研究及跟踪；
2.拟定微博各类信息的排行、热点趋向与规律，采集数据的分析大纲；
3.采集并核实微博上相关行业的市场行情信息和数据；
4.审核数据，研究分析和拟定数据报告，并据此设计指导微博话题与活动规划，评估改善企业官方微博经营活动的策略 。
微博配图和文案整理（美工，编辑以及给投稿配图）
微女郎兼品牌形象代言人兼新闻发言人
统筹管理人员（审稿，培训等相关工作）
（4）微博运营岗位职责
此处内容居多，但大概职责可以根据岗位配置的描述就能看出来，我就不赘述啦。有需要撰写文档的，可以单独联系楼主。
（5）微博发布时间管理。总的原则是在微博活跃的时间段就行发文和发布活动。
工作时间从8:00-24:00,每小时一篇跟企业相关的微博内容
中间可以穿插趣闻，笑话，星座等其他微博内容。每天控制在5-10条，可以借用工具。
每天早晨收集前天的KPI数据
……
（6）微博传播时间管理
各岗位成员完成当天安排的相关工作之后，主动到微博，微群，QQ群推广相关微博内容和网站
主动收集整理关键人物资源并维护其关系。定期汇总到统筹管理人员处。
……
3.人员配置
人员配置取决于岗位配置，岗位配置多，工作量大，就要多加人手了。如果是个人微博，就身兼数职吧。哈哈。楼主只大概列个能力要求喽。强烈建议：策划编辑和美工一定要有啊
微博运营成员的通用素质能力要求：
学习能力；
创新思维能力和对新事物的快速适应能力；
敏锐的洞察力和快速反应能力；
互联网信息监测技术与专业软件的应用能力；
数据统计与分析能力；
超强的文字驾驭能力；
对心理学、社会学、行为学、营销学、管理学等综合原理、理论及方法论的实践应用能力；
沟通协调能力与公关能力；
跨文化、跨团队协作能力；
其他相关的专业技术能力。
……
4.关键绩效指标（KPI）
微博营销的关键绩效指标（KPI）分成俩部分：影响力和网站数据。
影响力：主要是使用新浪微博官方的微数据工具，了解微博帐号的运营指标。
网站数据：主要是借用网站分析工具统计的到访客的数据。自然KPI也是根据网站的目标来制定的。
下面简单列出来适合微博营销考核的指标：
影响力指数：
活跃度 （包括：原创微博，转发次数，评论次数，私信数）
覆盖度 （包括：新粉丝，新关注）
传播力 （包括：原创被评论，原创被转发）
网站数据指标：
独立访客数（UV）
独立访客增长率
目标转化数
目标转化率
投资回报率（ROI）
将这俩部分的指标结合起来，运用好，就可以很好的把握微博营销的运营情况，进而更好的改进和完善微博运营的方式方法，实现总的微博营销目的。
5.内容规划
遵循3I原则：interesting（有趣）、interest（利益）、individuality（个性）
话题的选择：
1.可能引起用户关注和互动的
2.满足自己的微博定位的
要发挥群体的力量，积极鼓励大家投稿并引入奖励机制，奖励机制根据各家情况自行制定。
投稿要求：
体现人文关怀，符合微博受众的特点
确保原创，转载需要注明出处，避免不必要纠纷
运用5R理论：关联性，可接受性，反应，认可，关系
内容可以是文字，图片，音乐，视频或者这几种元素的组合
字数原则上不超过140字，必要时候可以分为两条或者多条微博
……
有关抄袭等的相关说明：
因为微博内容抄袭导致企业微博被禁言、禁关注惩罚的，该微博投递个人或者组织扣发当月稿费
因为微博内容抄袭导致企业微博有经济损失的，该微博投递个人或者组织承担由此造成的损失和后果
微博内容抄袭的个人或组织一经发现，以后所有稿件不再接受投稿。
……
6.活动规划
活动策划的形式有很多，结合其他平台的活动一起搞，能最大化活动营销的效果。一个优秀的营销策划人员的价值也体现在这里。
活动策划首先要明确活动目的
根据平台和资源选择适合自己的活动形式
资源整合，寻求第三方的支持。
有时候，活动营销效果的好坏往往取决于自身资源和第三方的支持，比如楼主这次参与的淘宝小而美的活动。策划是个经验活儿，有些内容是写不出来的，只好秘而不宣啦。等待我关于淘宝小而美活动第二期的总结吧。哈哈哈哈哈……
7.传播规划
引爆流行需要关注的原则。详情请查阅马尔科姆·格拉德威尔所着《引爆点》
关键人物原则：内行，联系员，推销员
附着力法则
环境威力法则
对应到微博上的关键人物法则
关注我们的粉丝
朋友和可接触到的名博
付费转发的名博
微博精准营销公司
传媒公关公司
名人堂
微博达人
对应到微博上的附着力法则
微活动
微女郎
微群
投票
应用
游戏
对应到微博上的环境威力法则
微数据
风云榜
微指数
热门微博
微博精选
微话题
随便看看
同城微博
传播方式和手段
通过搜索，标签，微群等主动邀请相关用户关注我们的微博并进行转发
通过策划相关活动来吸引相关用户关注我们的微博并进行转发
通过微博内容的自发传播来吸引相关用户关注我们的微博并进行转发
通知自己收集的关键人物来进行传播
通过外部资源来进行传播
企业或个人要制定好内部和外部的传播计划以及传播流程，有条不稳的执行微博营销计划。
8.舆情监控
原则：快速识别、快速锁定、快速回应、快速协同、快速解决
目前的方式：
设定核心关键字为自己关注的话题
每天早晚对关注的话题内容进行查看，确保没有负面消息，同时对网友的内容进行评论和分享。
锁定意见领袖，随时关注这些在互联网上的言论和动态。1.关注微博；2.通过google快讯订阅相关资讯
有资金的企业可以购买付费的舆情监控服务，个人或者资金实力不足的企业就用免费的Google快讯就很好啦。楼主也是在用这个哦
微博监测的信息元素包括：
危机元素
赞誉元素
舆情元素
数据元素
话题元素
监测活动
9.投诉记录
需要记录的投诉要素：
时间
投诉用户昵称
投诉用户微博地址
投诉内容
处理方式
是否妥善处理
备注
注：
1.一般有负责在线互动的人员负责，实行首问问责制
2.做好历史记录，出现问题或者是改进产品的时候有据可查
3措辞人性化，服务专业化
4.准确分析和理解客户互动意图，注意引导用户清楚表明自己的诉求；
5.对公众的合理诉求，应尽量迅速做出答复。
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本文来源： 微博营销思路和规范管理流程
