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淘宝卖家遇到中差评怎么解决

放大字体  缩小字体 发布日期:2024-02-20 08:47:16  来源:电商联盟  作者:乐发网  浏览次数:22

不管是做生意还是买东西,大家都想能够买到称心如意且合格的产品,卖家也一样希望产品部出现什么问题。但是往往有时候却难以避免,如果是现实生活中的交易,那可以当面的对谈解决。而在网络的虚拟世界,在淘宝上,双方都是见不到的。只能通过文字或者电话上。那如果遇到纠纷,就像淘宝卖家遇到中差评怎么解决?

切勿拖延

看到中差评的第一时间就应该马上联系买家,问一下买家是不是遇到了什么问题, 是对产品,还是对服务不满意,我们相信,卖家们积极解决问题的态度,肯定能让买家们放心不少,也为后续赢得买家好评,做好基础。

礼貌沟通

淘宝上并没有这么多差评师,大多数的买家是真的遇到问题了,才会给一个中差评,也是为了提醒其他的买家购物。所以沟通态度上,一定不要先入为主的认为买家就是骗子或者故意要求的,如果一旦有这种想法,难免沟通中,产生更大的误会,让买家更加不满意。卖家亲们可以先从询问买家遇到的问题入手,如果是误会,慢慢和买家解释,相信大多数的买家都是可以理解的。如果卖家本身确实存在问题,可以对买家做出适当的道歉,让买家感受到卖家解决问题的诚意。

解决问题

商品或者服务出现问题,千万不能推诿,希望卖家亲们也能站在买家的角度上面考虑一下,有什么售后问题及时解决,能够帮助调试的就帮助调试,多想想办法。我们相信就算问题没有彻底解决,买家们也会感动于卖家的服务,从而成为重视顾客,也可能介绍更多的买家来卖家这里购买。

商品如实描述

网络交易一个很大的特色,就是商品是没有办法让买家看到实物的,买家对于商品的判断主要通过图片,如果图片PS过火,买家收到商品时落差太大,给出中差评也在意料之中了,所以对商品到底是个什么样子,什么颜色,一定要用自己宝贝的真实图片,也减少被买家差评的机会。

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